Dopez votre taux de transformation grâce aux réseaux sociaux

Voilà un très bon cas d’école d’exploitation des réseaux sociaux dans une optique marchande que vient d’être publié par le site Get Elastic : BodyBuilding.com Beefs Up Conversion Rate with Social Networking.

Il y est question de BodyBuilding.com, une boutique de produits liés au… body bulding, qui en complément de son activité marchande exploite un réseau social de niche dédié aux body builders : BodySpace. Un réseau social qui a tout de même réussi à fédérer plus de 120.000 membres et héberge près de 30.000 blogs !

Plus intéressant, les statistiques montrent que le réseau social a eu en à peine une année un impact très favorable sur les résultats : +10$ sur le panier moyen et un taux de transformation qui passe de 7% à 8%.

Des résultats quasi-miraculeux pour un site au design… désuet. Jugez par vous même avec cette page produit :

Pour celles et ceux qui se posent la question : Non, je ne suis pas en train de dire que cette page est moche, juste que celui qui a réalisé ce travail ferait mieux de se couper les mains voir de se crever les yeux. Quoique… quand on sait que le taux de transformation initiale de cette boutique est de 7 %, c’est à ne rien y comprendre. Car 7 % de transformation est un chiffre exceptionnel pour une boutique en ligne. Et l’on en revient toujours à ce fameux débat sur la règle de l’élasticité négative du design (plus un site est moche et mieux il transforme). En fait je pense que la clé de tout ceci dépend de l’audience.

Extrapolons avec la première règle suivante : Plus une boutique cible une niche restreinte et meilleur sera son potentiel de transformation avec un design rudimentaire. Pourquoi ? Parce que peu importe la sophistication de la charte graphique l’important c’est le contexte d’achat, ou plutôt le contexte de recommandation. Car avec une cible ultra-restreinte, le marchand est beaucoup plus proche de ses prospects et de son écosystème (les fameux prescripteurs ou citizen marketers). Comprenez par là qu’un prospect ayant pris sa décision d’achat sur les recommandations d’un initié ne sera absolument pas influencé par une belle mise en page. Il sera même rassuré par ce côté « amateur » (p’tite boutique du coin de la rue).

Peut-être pouvons-nous même extrapoler une second règle : Plus une boutique cible une audience large et meilleur sera son potentiel de transformation avec un design soigné. Qu’en pensez-vous ?

Songza expérimente l’interface transparente

Je suis passé complètement à côté d’un nouveau service qui mérite réellement le détour : Songza. Il s’agit d’un moteur de recherche musicale qui propose une interface tout à fait remarquable :

La particularité de ce service est de proposer une interface transparente où toutes les fonctionnalités sont affichées en surimpression au clic ou au survol de la souris. Il en résulte une page extrêmement dépouillée et une liste de résultat des plus simples à lire.

J’avais déjà abordé ce principe avec un précédent billet parlant de l’information liquide, mais là ils vont un peu plus loin et se rapprochent des notions d’interfaces omniprésentes comme Jef Raskin le décrit dans son article sur les human interfaces. Vous noterez au passage que c’est le fils de Jef Raskin (Aza Raskin) qui est à l’origine de l’interface de Songza.

Aza Raskin qui est le président de Humanized, une société qui s’est spécialisée dans ce type d’interface et qui propose un produit très particulier : Enso.

Je trouve cette interface tout à fait intéressante par le côté dépouillée qu’elle propose. Pour information, les services concurrents de Songza (SkreemR, SeeqPod…) ne parviennent pas proposer une expérience utilisateur aussi… « paisible ». (via TechCrunch et ses commentaires)

Une analyse du nouveau formulaire d’inscription d’eBay

Visiblement eBay serait en train de tester une nouvelle version de son formulaire d’inscription (sur un principe de tests A/B). S’ils pensaient faire ça de manière discrète c’est raté puisque Garrett Dimon nous propose une analyse détaillée de cette refonte : Better Web Forms: Redesigning eBay’s Registration.

C’est au niveau de la mise en page que le plus gros du travail a été réalisé :

Vous noterez sur ces deux images que les intitulés des champs ont été alignés à droite et que des lignes de séparation horizontales servent à faire des regroupements logiques. Il y a également eu un travail de fait sur le texte d’introduction ainsi que les intitulés de section.

Bien évidement cette nouvelle version est meilleure que la précédente dans la mesure où elle améliore la lisibilité et le guidage mais elle apporte également du confort grâce notamment à l’usage d’Ajax pour faire de la validation en sein de la page.

Je me demande bien quand cette version sera implémentée sur le site français…

Vous avez 5 minutes pour éditer votre commentaire

Je viens d’installer un tout nouveau plug-in (WP AJAX Edit Comments) qui permet d’éditer un commentaire après l’avoir publié.

Donc je récapitule : vous publiez un commentaire plein de fautes où vous oubliez d’insérer le lien qui justifie le commentaire, plus la peine d’en publier un nouveau, il vous suffit de cliquer dessus pour l’éditer (fonction désactivée au bout de 5 minutes).

Très pratique pour réduire la charge de modération. (via 2803)

Des zooms automatique sur les photos chez GAP

Aviez-vous remarqué le zoom automatique sur les photos de produits chez GAP ?

Lorsque vous êtes sur une page produit, plutôt que de vous proposer le traditionnels ‘Clic for Zoom‘, un survol de la souris sur la photo affiche automatiquement une loupe sur le côté de l’écran (avec un prime un effêt fondu).

C’est très malin car en règle générale, l’oeil suit le mouvement de la souris (et inversement). Partant du principe que si votre souris traîne sur la photo d’un produit alors il y a de fortes chances que vous soyez en train de détailler cette dernière, donc vous avez besoin d’un zoom pour afficher les détails.

Et hop, un clic de gagner !

Nous pourrions dire la même chose des autres vignettes proposées sous la photo principale : un survol affiche la nouvelle photo sans avoir besoin de cliquer dessus.

Décidément je suis réellement admiratif du travail réalisé par les équipes GAP, sont-ils accompagnés par une agence ? Et vous, c’est quoi votre boutique en ligne favorite ? (merci à Isa pour le lien ;-))