Ça y est, me voici enfin à Méribel. La neige est abondante et le soleil superbe, ça va être dur de se concentrer…

Enjeux et perspectives du marketing relationnel en 2008

Une table ronde organisée par La Poste avec des représentant d’ING Direct, du CIC, de FullSix et de G2. Pourquoi et comment les marques peuvent et doivent innover dans leur stratégie relationnelle :

• Les marques vont être confrontées à plusieurs défis : la maîtrise des différents canaux, l’authenticité de leur discours (sincérité du message), la parfaite connaissance du cycle d’achat des clients, l’identification des bons clients (scoring), la mesure de la satisfaction ;
• La multiplication des dispositifs et des canaux peut être néfaste si elle se fait au détriment du message (beaucoup de moyens engagés dans l’exécution et pas assez dans la réflexion) ;
• Nous sommes dans une époque où les clients sont confrontés à un hyper-choix de produits, il faut donc les chouchouter et les conforter dans leur choix ;
• L’engagement de la marque est clé dans la relation : sur la réactivité, sur les nouveaux services, sur la satisfaction… mais il faut néanmoins aller plus loin pour continuer à croitre et recruter de nouveaux clients (d’où une dérive publicitaire avec une surenchère dans les promesses qui perturbe les prospects et parasite leur décision) ;
• La création artistique ne fait pas la différence dans une campagne, elle offre de la constance dans l’identité de marque (c’est une condition nécessaire mais pas suffisante, seule la proposition  – offre / prix – peut accélérer de façon significative le recrutement) ;
• On ne peut pas opposer efficacité (ROI) et créativité (identité de marque), ces deux notions sont indépendantes voir complémentaires ;
• Gros big bang à prévoir avec la numérisation complète de la radio et de la télévision (numérique terrestre), cette transformation va permettre aux annonceurs / agences / régies de développer des capacités d’analyse beaucoup plus fines et en quasi temps-réel de l’efficacité des campagnes (équivalente au search).

Les futurs défis à relever :

• Domestiquer la complexité des nouveaux usages en ligne (réseaux sociaux…) ;
• Trouver les bons leviers pour émerger / exister sur le web dans des ordres de coûts qui restent raisonnables ;
• Maîtriser la connaissance des segments (caractéristiques, comportements…) en fonction des canaux.

Une table ronde intéressante mais si nous étions dans un registre « enfonçage de portes ouvertes ».

The Future of Advertising

Salle bondée pour l’intervention de Sir John Hegarty de l’agence BBH. Un discours parfois approximatif sur l’avenir de la publicité et des stratégies de marque :

• Les médias numériques favorisent l’émergence de conversations interactives et en temps-réel, le tout mesurable et archivable ;
• Les marques chinoises et indiennes travaillent dur pour essayer de reproduire le succès de marques occidentales en émulant leur stratégie ;
• La popularité est la devise de notre époque pour les marques, elle est intimement liée au pouvoir de séduction et elle n’est pas régie par la logique ;
• La réputation des marques n’est pas faite par ceux qui achètent, mais par ceux qui la façonnent en reconnaissant le statut identitaire qu’elles procurent (« je suis ce que je consomme« ) ;
• Les marques les plus fortes évitent le dialogue, elles imposent leur vision (ex. Apple) ;
• Nous sortons de l’ère de l’interruption (coupures pub, pop-up, interstitiels…) et entrons dans l’ère de l’engagement et du partage d’expérience.

Mouais… je reste sur ma faim par ce discours très creux qui encore une fois se contente d’enfoncer des portes ouvertes.

L’après-midi est clôturée par un tournoi de bowling sur lequel je ne m’attarderais pas (rapport à mon score minable).

Remise des prix du marketing relationnel

Grande soirée de remise de prix qui récompensaient les meilleures réalisations françaises et européennes. Bien que cette soirée concernait les campagnes intégrées (ou multi-canal, c’est comme vous préférez), il était manifeste que le web jouait un rôle plus que prépondérant dans ces différentes campagnes. Pour les résultats, c’est ici : Festival de la Pub de Méribel, les résultats du Marketing.

J’ai particulièrement apprécié les Masters de la Création où des agences présentaient des créations originales et fictives de mailing, une sorte du R&D tournant autour du papier et de l’enveloppe. Des créations très originales.

Nous avons ensuite eu droit à une initiation à la motoneige. Beaucoup de bruit et de testostérone (« regardez un peu mon gros engin« ), mais je me suis bien amusé quand même !

Le tout suivit d’un grand dîner dans la plus pure tradition savoyarde (fondue pour tout le monde).

Ensuite c’était retour à l’hôtel et écroulage sur mon lit pour une bonne nuit de sommeil.

Le Syndicat du Livre Français vient de remporter la bataille juridique qui l’opposait à des boutiques en ligne dont Amazon et Alapage. Motif du litige : la gratuité des frais de port. Donc pour faire simple : Ce syndicat vient de condamner les clients qui le font vivre à payer des frais de livraison.

C’est un article de loi datant de 1981 (il y a donc 26 ans) qui a eu raison de la bonne volonté de ces cyber-marchands. Bonne volonté dont le patron d’Amazon avait fait son crédo (voir à ce sujet un billet rédigé il y a près de 3 ans : La fin de la publicité).

Je ne sais pas trop quoi dire sur cette décision absurde. Je suis triste… très triste d’être contraint par la loi de payer des frais de livraison. Une fois de plus, la France ne s’illustre pas : Amazon Ordered to End Free Delivery on Books in France.

Plus d’infos ici : Que pensez-vous de la remise en cause de la gratuité des frais de livraison pour les livres achetés en ligne ?

Qu’à cela ne tienne, je resterai fidèle à Amazon… et à la librairie de mon quartier. L’un m’apporte du confort et de l’exhaustivité aux meilleurs prix, l’autre m’apporte du conseil expert et de la proximité. Comme quoi, ces deux comportements d’achats ne sont pas antinomiques.

Je serais à partir de demain à Méribel pour le Festival de la Publicité. La station est gavée de neige mais je ne devrais pas avoir trop de mal à rejoindre le centre de conférence.

J’interviendrais vendredi après-midi lors d’un atelier organisé par Le Public Système : « Réseaux sociaux et univers virtuels : mythe ou réalité ? » (à 15 H en salle Dahus).

J’essayerai de faire des comptes-rendus des différentes conférences auxquelles j’assisterai, ça va dépendre de la connexion wi-fi que l’organisation mettra à notre disposition…

Changement de décor pour cette quatrième édition de Yulbiz-Paris, le Pub O’Malley a donc accueilli une quarantaine d’enthousiastes :

Beaucoup de questionnements autour de Facebook, des prochaines innovations de Google, du retour probable de Yahoo! sur le devant de la scène… Bref, nous avons parlé de tout mais personne n’a pensé à remplir mon petit carnet ! En fait si, j’ai deux réponses mais ce n’est pas assez pour en faire un compte-rendu détaillé.

Je tiens à saluer l’exceptionnelle diversité géographique des participants : français, belges, québécois, suisses, américains… il faut dire que Le Web 3 attire beaucoup de monde, et certains s’étaient visiblement trompés de soirée !

Il faut dire que les discussions étaient nombreuses et passionnantes, j’ai notamment eu l’occasion d’échanger avec les fondateurs de nombreuses start-up (Inpowr, Radionomy, NooProject…).

Pour celles et ceux qui n’ont pas pu être présent, je vous recommande les comptes-rendus suivants :

• Paris, jour 3 : Retour sur Yulbiz et début du Web3
• Bilan du Yulbiz no 4

Prochaine édition : normalement mi-janvier.

Ça alors ! Le nouveau site de la SNCF est en ligne depuis vendredi et personne n’en parle ! Est-ce que parce que personne n’y va ?

Bon en tout cas ça va changer car cette nouvelle mouture est surprenante :

Première chose qui frappe : une mise en page tout en Flash avec des petits panneaux qui flottent quand on déplace la souris. Un clic sur un panneau permet de rentrer dans une chaîne thématique (qui propose alors des contenus multimédia) :

Le système de navigation est également très surprenant : une organisation par chaîne ainsi que des menus déroulant en haut de page. Force est de constater que la prise de risque est maximale pour ce design très avant-gardiste.

Il y a heureusement un équivalent HTML pour répondre aux normes d’accessibilité (je n’ai pas pris le temps de tester la conformité par rapport au référentiel).

Plus intéressant, ils ont également ouvert un espace de dialogue en ligne très ambitieux : Opinions et débats (motorisé par la plateforme de FeedBack 2.0 dont j’avais déjà parlé dans un précédent billet : Ciao + Digg = FeedBack 2.0).

Là encore que salue l’engagement de la SNCF qui fait preuve de beaucoup de bonne volonté pour aller dialoguer « sur le terrain (numérique) » avec les internautes.

Je suis personnellement bien plus impressionné par cette seconde initiative que par ce nouveau site tout en Flash. Et vous, que pensez-vous ?

Un petit billet pour vous rappeler que le Yulbiz de ce soir est à partir de 19 H au Pub O’Malley : 6 bis rue du 4 Septembre, 75002 Paris (métro : ‘Bourse’ ou ‘Quatre-Septembre’).

Si vous souhaitez participer, bien évidement il n’est pas trop tard : Inscription gratuite.

Le thème de ce soir portera sur les pratiques de blogs professionnels (ceci en raison de la présence de notre ami québécois Claude Malaison qui viendra annoncer le lancement de la commercialisation du livre ‘Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires‘).

La question du jour sera donc : « Quelles sont les qualités d’un bon blog d’affaires ?« . Pour répondre à cette question, essayez de repérer ce petit carnet pour y ajouter votre point de vue (en écrivant lisiblement) :

N’oubliez pas vos cartes de visite ainsi qu’un petit trombone pour l’accrocher à votre veste.

La semaine prochaine va être riche en manifestations : d’un côté LeWeb3, de l’autre le Festival de la Pub de Méribel.

Je ne participerais pas à cette quatrième édition du Le Web 3, par contre j’aurais la chance d’aller à Méribel pour y faire une présentation le vendredi 14 à 15 H : « Réseaux sociaux et univers virtuels : Mythe ou réalité ?«  (en collaboration avec Le Public Système).

Ça sera ma première participation à ce Festival de la Pub et je ne sais vraiment pas à quoi m’attendre : Quelle audience ? Quelle ambiance ?

Si vous participez à cette manifestation faites-le moi savoir…

Je sens que 2008 va être une année charnière pour les applications en ligne : entre Google qui explose les scores d’audience, Adobe qui s’y met, Microsoft qui grince des dents et IBM qui est toujours en embuscade, c’est une sacrée foire d’empoigne qui se profile.

Et pendant ce temps là… une petite start-up est en train de peaufiner un projet d’une ambition sans précédent : Aviary.

Il s’agit en fait d’une suite d’outils en ligne de création : images, dessins vectoriels, 3D, son, musique, vidéo, typographie… tout y est ! Plus qu’une série d’outils, il s’agit d’une authentique chaîne de production en ligne : Aviary promises to be one of the most exciting Web 2.0 apps yet.

Pas de date de sortie programmée pour le moment. Pour en savoir plus, je vous recommande leurs deux blogs : Product et Business.

En fait je trouve ce projet particulièrement intéressant mais je manque dramatiquement d’informations. Est-ce que l’un(e) d’entre-vous à des sources ?

J’ai un peu tardé à vous faire le compte-rendu du diner avec Valérie Pécresse mais tout vient à point à qui sait attendre. Pas grand chose à dire sur ce dîner finalement, la Ministre nous a confirmé le point de vue qu’elle avait déjà exprimé dans la presse : Trop faible équipement des ménages, fracture numérique, l’après web 2.0…

En fait le plus intéressant dans ce dîner était d’avoir « accès » à une personnalité aussi haut placée dans le gouvernement. C’est peut-être anecdotique pour certains mais c’est tout de même un sacré geste d’ouverture de la part de la Ministre. Ouverture de quoi ? Et bien ouverture du dialogue et de la collaboration. Entre nous je doute fortement de revoir la Ministre un jour (ou d’échanger des emails) mais ce dîner nous aura permis de rencontrer Bernard Benhamou, le délégué aux usages de l’Internet. Je pense que c’est plus avec lui ou d’autres conseillers que le travail de « terrain » va se faire.

C’était également l’occasion de réunir une belle brochette de blogueurs dont voici les comptes-rendus :

• Lendemain de dîner au ministère (Tapahont.info) ;
• Dîner au Ministère avec Valérie Pécresse (WebDeux.info) ;
• Dîner au Ministère de la Recherche (Fubiz.net) ;
• Bilan d’un dîner blogosphérique avec Valérie Pecresse (Référencement, Design & Cie) ;
• J’ai fini mon assiette ! (Koben.info) ;
• Retour sur un dîner de blogueurs avec Madame la Ministre Valérie Pecresse (Blog.Aysoon.com) ;
• Au Ministère, c’est fromage ou dessert[*] (Presse-Citron.net) ;
• Valérie Pécresse, ministre et les 14 blogueurs (LeMondeDuBlog.com) ;
• … (j’en oublie sûrement un ou deux)

L’occasion aussi de refaire le monde (que se partagent Google et Apple) sur le trottoir en face du Ministère :

Et même de se plier à une interview collective express dans un pub de la rue Mouffetard :

(Merci à Rfly pour le montage)

J’avais participé en tout début d’année avec Jane McConnell à une présentation des tendances de l’année 2007. Cette mini-conférence avait été l’occasion pour Jane de présenter les résultats d’une étude très ambitieuse sur l’implémentation d’outils et pratiques « 2.0″ au sein des intranets de grands groupes (oui c’est bien d’Entreprise 2.0 dont nous parlons).

Et bien figurez-vous que c’est Noël avant l’heure puisque Jane vient de publier une nouvelle version de son étude annuelle sur les intranets : The Global Intranet Reports 2007, « Trends » and « Analysis ». Vous y trouverez tout un tas de données et de retours d’expérience sur comment les grandes sociétés ont ou projettent d’implémenter des outils « 2.0″ au sein de leur intranet.

Ces deux documents sont bien évidement payants mais l’auteur vous propose de télécharger deux documents gratuits :

• Global Intranet Survey Highlights (fichier PDF, 0,5 Mo) qui donne une synthèse de l’étude ;
• Intranet 2.0 Maturity (fichier PDF, 0,6 Mo), le diaporama d’une présentation donnée ce mois-ci à Londres.

On apprend des choses très intéressantes dans ces documents et notamment les enseignements suivants :

• les employés sont très attachés à l’email (les habitudes ont la vie dur) et il faut redoubler d’efforts pour les habituer à exploiter ces nouveaux outils (blogs, wikis, espaces de travail collaboratifs…) ;
• Les blogs internes demandent beaucoup plus d’efforts qu’il n’y parait (surtout un effort d’animation) ;
• Les wikis posent généralement deux problèmes : leur interface qui déroute les néophytes ainsi que leur évolution dans le temps (maintenance des pages et de la pseudo-structure) ;
• Les outils « 2.0″ ont tendance à cannibaliser le reste du contenu des intranets.

Comme je sais que vous aimez bien les schémas, voici un petit graphique de répartition des initiatives par type d’outils (Intranet 2.0 Landscape) :

En tout ca une très belle étude pour alimenter votre réflexion.

Tant que j’y suis, je vous recommande la lecture de ces deux articles connexes :

• Content approval workflow for Intranet, où l’auteur nous explique que les processus de validation pour les intranets ne sont pas nécessairement une bonne chose ;
• Building Enterprise 2.0 on Culture 1.0, un bel article sur la collaboration où l’auteur nous présente son Enterprise Collaboration Maturity Model :

Pour celles et ceux qui sont membres, je précise également que j’interviendrais sur le thème de l’Entreprise 2.0 dans le cadre de l’ADETEM à la Journée Nationale des Etudes (ça se passera le 22 Janvier 2008).