Encore un article sur les marques et leur impact sur l’expérience d’achat :
Branding and the Customer Experience. Morceaux choisis : Les marques sont bien plus qu’un nom, qu’un logo ou qu’une image
; Le pouvoir des marques résident dans la perception qu’en ont les consommateurs
.
Et voilà, il fallait bien que ça arrive. Les premiers fils RSS sponsorisés font leur apparition grâce à Overture et Feedburner. C’est le très bon blog Signal vs. Noise qui fait son coming out et explique son choix : RSS Ads (Signal vs. Noise). Et selon vous, ça vous choquerait si je me faisais sponsoriser ?
Pour ceux qui y était ou ceux qui ont regretté de ne pas avoir assisté à la précédente édition, je vous propose de participer à une rencontre informelle autour des thèmes du marketing relationnel et des blogs. Ça va se passer à Paris (encore !) le 16 décembre prochain. Venez nombreux, ce genre d’occasions sont rares, et se sera l’occasion pour moi de payer une bière à mes plus fidèles lecteurs ! Pour plus d’infos, ça se passe ici : OFFLINE MEETING / ONLINE MARKETING, C’EST REPARTI.
Vous êtes-vous souvent demandé comment fait Amazon pour toujours proposer des choix complémentaires (vous savez, les fameux Les internautes ayant acheté ont également acheté…
) ? Le site Inf@Viz vous propose d’étudier les différentes techniques et algorithmes utilisés pour générer ces recommandations :
Collaborative Filtering. Très instructif !
Le marketing est une discipline bien plus rigoureuse que vous ne pouvez le croire. Loin des vieux clichés du type : Matrix ? c’est que du marketing
, je vous propose aujourd’hui de partir à la découverte d’un outil de base du marketing : les indicateurs-clés (metrics en anglais). Les indicateurs-clés sont les témoins d’une activité commerciale, ou du moins de l’impact de choix marketing sur l’activité commerciale (changement de politique de prix, de positionnement…). On peut également les trouver sous un autre nom : les KPI (indicateurs-clés de performance). Dans un récent article, le site ClickZ nous propose ainsi un passage en revue des grandes familles d’indicateurs-clés :
Five Fundamentals for Useful Marketing Metrics.
On retrouve ainsi :
Et vous, quels sont les indicateurs-clés que vous utilisez ?
Encore une bonne idée de la part du Club Med pour accroître la valeur perçue de ses prestations et fidéliser ses clients : à la suite d’un séjour au Club Med, les clients (on les appelle des gentils membres) étaient déjà conviés à une soirée de retrouvaille au Club Med World à Paris. L’occasion pour le Club Med de facturer un dîner à plusieurs centaines de francs ! Pour ceux qui n’habitent pas en région parisienne, le Club Med propose maintenant un nouveau service : Le GM Center, un site web à accès restreint où les vacanciers peuvent trouver des photos de leur séjour (commandables en ligne, bien sûr) et rentrer en contact avec d’autres vacanciers.
Voici un service en linge redoutable qui permet de prolonger l’expérience utilisateur, d’accroître la visibilité de la marque (les vacanciers restent ainsi en contact avec l’univers Club Med) et dégager quelques revenus annexes (par l’intermédiaire de commandes de photos). Rien à redire, c’est redoutable. (via Marketing relationnel 2004)
Décidément, l’industrie musicale n’en finit plus de faire sa révolution. Dernier concept en date : le Weed. Concrètement :
Ouf ! pas facile à expliquer comme concept. Heureusement que des sites comme WeedFrance sont là pour nous aider à nous y retrouver. (via nanoblog)
Voilà le cas d’école que j’attendais ! Après une première expérience décevante, Nike revient sur le devant de la scène et lance un nouveau blog pour entretenir son image de marque : The Daily Snkr Blog. C’est très bien fait et ça colle plutôt bien à l’image streetwear, urbaine et djeunze de la marque. (via Web Affinity)
Patrick Amiel nous propose sur son blog deux cas d’école sur le marketing relationnel médical :
Bon je sais, ça peut faire sourir, il n’empêche que derrière ces programmes, il y a du gros business. Et là, l’internet a une grosse carte à jouer : il permet une approche anonyme d’une niche de prospects complexés n’osant pas passer à l’acte (d’achat).
Les avantages sont nombreux :
Un grand bravo à Patrick pour sa dévotion. Peut-être que la semaine prochaine il nous donnera son retour d’expérience sur ces produits…
Après le permission marketing et le marketing 1to1, je vous propose de découvrir aujourd’hui la dernière tendance en matière de marketing : le ciblage comportementale (Behavioral Targeting en anglais). Derrière ce buzz-word je souhaite néanmoins vous éclairer sur un principe fondamentale qui me tient à coeur : le connaissance précise des utilisateurs.
Concrètement, le ciblage comportementale se situe à la croisée de plusieurs pratiques marketing :
Le ciblage comportementale c’est l’art de toucher les bons clients au bon moment au bon endroit avec les bons arguments, un mélange des trois pratiques que je viens de citer. La promesse est belle, mais la réalisation de cette promesse est un vrai défi marketing. Il convient en effet de récolter, trier, analyser et exploiter un ensemble conséquents de données sur les clients / prospects. Une véritable encyclopédie en somme. Pour cela, il n’y a pas 36 manière d’y arriver. Cette base de connaissance se construit et s’enrichit au fur et à mesure. Il est ainsi illusoire de penser sous-traiter une campagne de ciblage comportementale. Seule l’entreprise à l’origine d’une campagne marketing de ciblage comportementale peut disposer de la connaissance nécessaire à cette action.
On en revient encore et toujours à ce que j’essayais d’expliquer dans mon billet Profils utilisateurs : constatez au lieu de demander ! La connaissance précise des clients est une démarche de longue haleine où rigueur et ténacité sont les maîtres mots.
En attendant, si vous souhaitez en savoir plus sur le ciblage comportementale, je vous propose deux les deux articles suivants :