FredCavazza.net

J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vanter les mérites d’Amazon et de la qualité de sa relation-client. Je continue sur cette lancée avec ce message qui m’informe qu’ils sont en rupture de stock :

Là où quasiment tous les marchands se contente d’un “j’ai plus ton produit, tu te débrouilles“, Amazon me gratifie d’un “vous avez des choix de lecture uniques (et excellents) aussi nous avons bien du mal à les satisfaire“.

Quelle délicatesse, quelle formidable attention, mon égo de cyber-consommateur en est encore tout flatté !

Bref, c’est un sans faute comme toujours.

C’est jeudi prochain qu’aura lieu l’édition française du MIX, la grande messe des interfaces riches et de l’expérience utilisateur de Microsoft : REMIX08.

Au programme de cette édition 2008 : des démonstrations, des tables rondes, des études de cas… Plusieurs thèmes seront abordés : les usages de la vidéo, l’utilisabilité, le référencement, Silverlight… Le tout clôturé par une soirée des Designers Interactifs.

C’est gratuit alors profite-en pour vous inscrire !

Point de Steve Ballmer cette année, mais un invité de marque : Surya Vanka (le Design & Usability Training Manager) que j’essayerai d’interviewer pour vous.

Je vous donne donc rendez-vous jeudi prochain.

6 H 30 : Le jour se lève sur Las Vegas et moi je suis debout depuis 4 heures… au moins ça me permet de rattraper mon retard sur mes projets et en plus je suis le premier au buffet (hé hé hé).

Deuxième journée de conférence avec notamment la très attendu Keynote de Steve Balmer.

Creating Better User Experiences: Design Strategy

Un workshop dédié à l’expérience utilisateur animé par Dan Harrelson et Kim Lenox d’Adaptive Path.

Pas de diaporama pour cette session mais plutôt un exercice collectif de planification “stratégique”. Ils nous avait remis une étude de cas et nous devions travailler en groupe sur un méthodologie de priorisation des axes d’amélioration d’un site web qui s’appuie sur deux données : l’impact de l’amélioration et sa faisabilité. A partir de là, les “chantiers” sont classés dans 3 catégories en fonction de leur score.

Une démarche intéressante car elle est fondée sur le consensus du groupe de travail.

Is Web 2.0 Sustainable? What Business Models Will Work

Une table ronde animée par Don Dodge avec Robert Scoble, Kimbal Musk (Me.dium), , Dave McClure (500Hats), Robert McIntyre et Kevin Rose (le fondateur de Digg).

Les points-clés de cette table ronde sur la viabilité des modèles économiques des services 2.0 :

• Les réseaux sociaux sont très compliqués à rentabiliser, même si l’audience est énorme et si l’écosystème qui va avec est dynamique ;
• Les utilisateurs tolèrent qu’un service gratuit gagne de l’argent avec des revenus publicitaires du moment que la qualité et la richesse du service progresse ;
• Les usages des outils 2.0 s’intensifient avec le temps, la queue de la longue traine s’allonge également (nous parlons de la longue longue traine) ;
• Malgré un fort engouement autour du web 2.0, il n’y a finalement que très peu de candidats potentiels pour rentrer dans un second tour de table. Ceci complique la montée en puissance de services qui arrivent rapidement à cours de l’argent qu’ils ont levé lors d’un premier tour de table mais ne sont pas près pour une IPO.

Beaucoup de langue de bois dans cette session où tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil. Je découvre le “phénomène” Robert Scoble (particulièrement agaçant).

La journée continue avec notamment plusieurs conférences sur le thème du web 2.0.

What Is the face of the next Web?

Une table ronde organisée par Chris Bernard (User Experience Evangelist) avec une belle brochette d’intervenants (de gauche à droite) : Tjeerd Hoek (Frog Design), Paul Dain (Tribal), Anthony Franco (EffectiveUI), Mark Kurtz (Gage), Garrick Schmitt (Avenue A | Razorfish).

Les points-clés :

• Il y a beaucoup de choses à améliorer dans le web 2.0 avant de commencer à parler de la suite ;
• Les clients des agences évoluent de même que leurs connaissances et leur niveau d’exigence, il faut donc progresser vite et anticiper ;
• Le web sémantique apportera beaucoup de choses mais les utilisateurs finaux n’en bénéficieront pas de façon significative avant des années (décennies ?) ;
• Le momentum est clé dans le web 2.0, peut-être plus que la stratégie où le message => peut importe que n’ayez rien à dire, il faut être au bon endroit au bon moment (font-ils allusion à Facebook ?) ;
• Ebay Desktop a été réalisé en 6 semaines pour moins de 100.000 $ => les innovations technologiques permettent encore d’améliorer l’expérience des utilisateurs (dans certains cas) ;
• Les plateformes les plus immersives sont celles où les utilisateurs interagissent avec des données sociales ;
• Pour qu’une créée un engagement positif avec ses cibles, elle doit être très réactive, à l’écoute et bien mettre en scène ses leviers de différentiation
• bla bla bla bla…

Le reste de la conférence est moins intéressante et j’avoue avoir été perturbé par mon voisin de droite qui me narguait avec son Mac Book Air son Kindle :

Je profite de la pause pour admirer les deux exemplaires de tables interactives Surface :

Je reste également scotché devant le stand Rock Band où ils ont monté un véritable podium pour la compétition de Guitar Hero :

Web 2.0 and Beyond: What Is the Business Reality?

Beaucoup trop de monde à cette table ronde où Loïc Lemeur est invité. D’ailleurs je m’y casse le nez car la salle est trop pleine pour accueillir plus de monde, GRRRRRRR !

Solving Problems with Pictures

Très grosse surprise avec cette conférence stupéfiante de Dan Roam, l’auteur de The Back of the Napkin, un évangéliste du visual thinking :

• Les schémas nous permettent de communiquer de façon bien plus efficace ;
• l’impact d’un bon schéma est largement supérieur à celui d’un rapport ou d’un diaporama ;
• Par certains aspects, le Visual Thinking est une discipline très proche du Paper Prototyping ;
• Le schéma n’est que la dernière étape d’un processus d’observation, d’analyse et d’interprétation.

La conférence est ponctuée d’exemples très intéressants :

Un formidable orateur pour un sujet passionnant.

Après quelques années de tyrannie artistique imposée par les poids lourds de l’audience que sont devenus les MySpace, Skyblogs et autres monstruosités ergonomiques, je constate un retour au minimalisme dans la mise en page des blogs.

Petite sélection avec Scripting News :

AntiBlog :

Design a Day :

Design for Service :

Garrett Dimon :

Certains pourraient dire que c’est la faute de Twitter et que bientôt nous adopterons un format bien plus minimaliste à l’image du mini-blog :

Je suis personnellement grandement admiratif de la mise en page de Scripting News (surtout le traitement des archives et de la pagination), même si ce blog est truffé de code javascript qui n’apporte pas grand chose. Et vous ?

Laissez-moi vous parler d’un très beau site de micro-crédit responsable lancé par eBay : MicroPlace. Le principe est simple : faire du micro-financement en mode P2P auprès d’associations humanitaires (un peu comme Kiva).

Pourquoi est-ce que je vous parle de ce site en particulier ? Parce qu’il est beau… tout simplement !

En fait ce site est plus que beau, c’est une pépite… du moins d’un point de vue ergonomie incitative. Plus je le regarde et plus je trouve qu’il est parfait :

• un traitement graphique très sobre qui met en valeur les photos ;
• des titres simples à comprendre et accrocheurs ;
• des appels à l’action qui ressortent sans toutefois être agressifs ;
• des cartouches très sobres qui structurent la page sans néanmoins créer de “bruit” ;
• beaucoup de blanc pour faire respirer la page ;
• de très bons contrastes et dégradés pour “réchauffer” certaines parties de la page et “refroidir” d’autres zones…

Vous l’aurez compris, je suis tombé sous le charme de ce site qui me fait un peu penser à eBay Express. (via Profy)

Connaissez-vous oSkope ? Il s’agit d’un moteur de visualisation des résultats de recherche en provenance de sites marchands (Amazon, eBay) ou de sites de partage (FlickR, YouTube).

Les résultats de recherche peuvent ainsi être présentés sous forme de grille, pile, bazar, liste ou encore graphique.

Ici le mode stack :

Et ici le mode graph :

Voici donc une expérience intéressante à mi-chemin entre Kartoo et les expérimentations visuelles de Jonathan Harris (We Feel Fine, Universe…).

(merci à François pour le lien)

Aviez-vous remarqué le simulateur de vroum-vroum sur le site de Volvo ?

Le principe est tout bête : proposer une vue intérieur de leurs modèles avec un effort d’immersion puisqu’il est possible de :

• mettre et éteindre le contact (pour entendre le ronronnement du moteur au ralenti) ;
• passez du jour à la nuit (pour apprécier l’illumination de la planche de bord) ;
• monter en régime (pour faire ronfler les cylindres).

Gadget ? Non pas du tout, c’est avec ce genre de fonctions très “tactiles” que les clients potentiels se projettent dans leur acte d’achat et s’appropriant la voiture en manipulant les différents boutons.

Si ça vous amuse (et je suis sûr que oui), vous pouvez également essayer la radio.

Tout ça est très ludique et me rappelle ce superbe site “tactile” de Mercedes dont j’avais déjà parlé : Mercedes A to S.

(merci à Cedric pour le lien)

Plus d’1 millions d’iPhone vendus en à peine 1 trimestre… ce chiffre fait rêver (quoique, j’aimerais bien pouvoir le comparer avec les ventes de produits similaires).

Bref, tout ça pour dire Steve Chazin, un ancien du marketing d’Apple, vient de sortir un livret blanc sur le marketing à la sauce Apple : Marketing Apple (format PDF, 2.3 Mo).

Un certains nombre de conseils sont ainsi prodigués dans ce livre :

1. Ne vendez pas de produit (mettez plutôt en avant l’usage et les bénéfices à l’usage du produit)
2. Ne soyez jamais les premiers sur un créneau (attendez plutôt de pouvoir isoler les besoins à forte valeur ajoutée et concentrez vous dessus, cf. l’iPod que ne fait”que” lire des chansons)
3. Chouchoutez les adopteurs précoces (car ils font preuve de beaucoup plus d’enthousiasme et de bonne volonté que les autres typologies de clients)
4. Racontez une histoire mémorable (tout le monde se fout des caractéristiques techniques - quoi que… - essayez plutôt de vendre des bénéfices concrets auprès d’utilisateurs réels)
5. Allez plus loin (trouvez des leviers de différentiation qui améliorent l’expérience utilisateurs : un packaging ultra-design, des produits technologiques avec une batterie déjà chargée…)

Voilà, plein de bons conseils qui peuvent vous sembler un peu balourds (les recettes d’Apple ne sont pas forcément valables pou tout le monde) mais qui remettent tout de même les idées en place.

Et sinon je ne saurais que trop vous recommander le blog de ce monsieur pour vous imprégner du Apple Style. (via MarketingVox)

Aviez-vous remarqué le remarquable moteur de recherche prédictive sur le nouveau site d’Apple. Non seulement les résultats s’affichent au fur et à mesure de la frappe, mais en plus un panneau flottant affiche les meilleurs résultats avec des gros pictos :

Cerise sur le gâteau, les résultats sont groupés par sections et il y a un petit effet de contraste au survol de la souris :

Du très bon travail, forcément pas accessible mais qu’importe puisque cette recherche fonctionne comme un raccourci (ou un facilitateur) : le moteur de recherche reste parfaitement fonctionnel pour ceux qui n’ont pas de javascript.

Encore un bel exemple de fonctionnalité “simple” parfaitement mise en œuvre. Pour ma culture personnelle, qui a déjà croisé des moteurs similaires ? (merci à Raphaël pour l’info)