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De l’art de se différentier par le contenu et l’usabilité

Voilà un article que j’aurais aimé écrire : Beau = Différent?. L’auteur y dénonce les pratiques douteuses qui consistent à vouloir chambouler les standards de l’usabilité sous prétexte de se différentier. En fait, l’idée sous-jacente est la suivante :

  1. Que vous l’admettiez ou non, il existe des standards de facto (voir à ce sujet mon billet précédent : Standard de présentation de facto) ;
  2. Se conformer à ces standards vous assure un minimum de succès (non-rejet de la part des utilisateurs) ;
  3. S’éloigner de ces standards présente un risque (réel mais surmontable) ;
  4. Se différentier par d’autres moyens (contenu pertinent, ergonomie incitative, service irréprochable…) est une option bien plus intéressante que d’essayer de ré-inventer la roue (voir à ce sujet mon autre billet : Êtes-vous vacciné contre le virus de la pub ?).

Pour conclure, je vais citer une phrase de l’auteur qui résume assez bien le fond de sa pensée : Vous voulez VRAIMENT vous différencier? Soyez simplement efficaces. Et toc !

Journée Mondiale de l’Usabilité : ça se précise

Ça y est, les choses se précisent pour la Journée Mondiale de l’Usabilité le 3 novembre prochain puisque j’ai enfin trouvé une salle pour que l’on puisse se réunir en fin de journée.

C’est quoi le concept ?

Une rencontre informelle pour que les professionnels (et les amateurs) de l’usabilité se rencontre (et oui !), discutent, échangent et plus si affinité.

C’est où ?

Au James Joyce Pub (71 bvd Gouvion St Cyr, Paris 17ème).

C’est à quelle heure ?

A partir de 19 H 30.

Qui peut venir ?

Tout le monde est le bienvenue, la salle peut contenir entre 15 et 20 personnes mais on devrait pouvoir se tasser s’il y a affluence. A moins que vous ne connaissiez une salle plus grande dans un bar que l’on puisse réserver gratuitement.

Quel est le programme ?

Des débats autour de sujets auxquels nous ne trouverons pas de réponses :

  • Les liens doivent-ils rester bleu et soulignés ?
  • Combien de personnes minimum pour qu’un test-utilisateur soit fiable ?
  • Quels impacts les interfaces riches peuvent-ils avoir sur l’ergonomie ?
  • Pour ou contre Flash ?
  • Web 2.0 : mythe ou réalité ?
  • … (liste à compléter)

Pourquoi pas la mise en commun de ressources (coordonnées, grilles d’analyse, gabarits…). Je pense créer pour l’occasion un groupe (Yahoo! Group ou Google Group).

Et si vous êtes en forme on pourrait également improviser un petit concours de conception où plusieurs équipes s’affrontent autour de thèmes imposés comme : Concevez une télécommande TV-DVD-TNT pour gauché, Concevez l’interface de l’hypermarché en ligne idéal… L’idée ici serait avant tout de nous amuser et de voir comment les uns et les autres travaillent. En plus il pourrait y avoir des lots à gagner (paquets de bonbons, de cacahuètes…).

Et maintenant ?

Maintenant vous sortez vos agendas et vous notez la date suivante : le 3 novembre prochain (on est en 2005).

Du nouveau chez Hotmail

Il parait que Hotmail est en train de tester une nouvelle version de son service de messagerie en ligne. Comme je suis très curieux, je décide de créer un compte pour pouvoir tester le bazar et là : surprise. Je suis tombé sur un des formulaires d’inscription les plus ergonomique de ma (longue) vie d’internaute.

Voici pourquoi :

  • Les champs sont bien espacés, ils ont eu le courage de faire une page assez longue plutôt que de l’éclaté sur plusieurs écrans ;
  • Chaque fois que l’on commence à renseigner un champ, une aide contextuelle vient nous guider ;
  • Au moment de choisir son mot de passe un très astucieux indicateur de sûreté nous indique si le mot de passe est suffisamment « riche » (Daniel Lafrenière en discute ici : Question de feedback) ;
  • Le système de protection contre les robots (aussi appelé Captcha mais moi je préfère test de Turing) peut être vocal et ça c’est bien pour rendre le service plus accessible (voir à ce sujet : Proposal for an Accessible Captcha).

Bref plein de bonnes idées à suivre. Restrospectivement, je me souviens qu’Hotmail avait été un des premiers client du Usability Test Lab de mon ancienne agence dans les année 1999. Visiblement ils n’ont pas perdu la main !

En quoi les messages d’erreur peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs

Voici un article fort juste sur les messages d’erreur qui vient d’être publié sur GrokDotCom : Honey vs. Vinegar. L’auteur appuie sa démonstration sur les deux points suivants :

  • On n’attrape pas les mouches avec du vinaigre (mais avec du miel, d’où le titre de l’article) ;
  • Quand les choses tournent mal, la qualité de votre réponse à un problème reflète l’attention que vous portez à vos clients.

Plusieurs messages d’erreur typiques sont ainsi listés dans l’article, de même que des suggestions pour les améliorer. Et pour ceux qui veulent approfondir le sujet, j’ai déjà publié d’autres billets sur le sujet : De l’art de rédiger des messages d’erreur accessibles et Vous avez cliqué sur le mauvais bouton !.