C’est en janvier prochain que débutera l’opération « Internet accompagné » lancée par le gouvernement. Le principe est le suivant : les foyers aux revenus modestes (moins de 500 euros par mois) pourront bénéficier d’un ordinateur et d’une connexion haut-débit pour 1 euro par jour pendant 3 ans. Plus de détails ici et là :
Est-ce la fin de la fracture numérique ?
Oui et non. Oui parce qu’à 1 euro par jour, ces familles auraient bien tort de se priver, d’autant plus que ce dispositif est livré et installé par un technicien. Non parce que 500 euros pas mois c’est quand même pas grand chose. Que vont-ils bien pouvoir faire de leurs 500 euros par mois : commander des livres sur Amazon ? Acheter de la musique sur iTunes ? Faire leurs courses sur Ooshop ? Je ne pense pas.
Mais dans tous les cas de figure, proposer une alternative à la télévision dans des foyers qui ont désespérément besoin de rêver et de s’évader c’est une très bonne chose. Et puis à l’heure du web 2.0 et des modèles participatifs / communautaires, ce n’est certainement pas une mauvaise chose que d’offrir la parole à cette tranche de la population (la France de tout en bas).
Oui mais quel impact sur mon quotidien ?
Pour vous les annonceurs et les concepteurs de sites et services en ligne, cette nouvelle tranche d’audience va représenter un réel défi. D’une part parce qu’ils accèdent au statut d’internaute quasiment en même temps qu’à celui d’utilisateur de l’outil informatique. D’autre part parce qu’ils ne vont pas du tout réagir de la même façon que les internautes que vous convoitez au quotidien.
Concrètement, ces nouveaux internautes devront être traités comme une catégorie à part :
- parce qu’ils débutent sur le web (ils ne connaîtront jamais l’ancienne page d’accueil de Yahoo!)
- parce qu’ils ont beaucoup de retard à rattraper (sur les Skyblogs et autres sites sociaux comme DailyMotion) ;
- parce qu’ils vont directement s’approprier des outils de communication modernes (Skype, webcam et cie) ;
- parce qu’ils ont des revenus très limités.
Autant le dire clairement : vos mises en page surchargées, vos barres de navigation métaphoriques et vos textes alambiqués n’ont aucune chance de les toucher. Il va falloir frapper vite et fort :
- Bénéfice
- Promesse
- Action
C’est là où les techniques de conception comme l’ergonomie incitative et le principe de marketing de persuasion vont jouer un rôle crucial. A la fois pour les faire réagir et pour se démarquer de la concurrence. Le parcours client d’un internaute « tout frais-tout neuf » n’aura en effet rien à voir avec celui d’un geek qui surfe depuis des années.
Il ne faudra pas faire preuve de subtilité mais de pragmatisme : Votre offre présente-t-elle un intérêt réel pour eux ? Si oui, alors dites-le sans complexe. Si non, alors ne perdez pas votre temps et votre énergie (et votre budget) à convoiter cette part d’audience car ils ne réagiront pas aux mêmes messages ou stimuli.
