Ebay doit-il et peut-il changer ?

En voilà une bonne question que pose le blog-conversion : Ebay : faut-il tout changer quand tout va bien ?. L’auteur fait référence à un article publié par le New-York Times qui nous révèle qu’Ebay est en train d’opérer une refonte en profondeur de son site (EBay Moves to Recharge Its Auctions).

Une très bonne nouvelle, et surtout un grand mystère qui vient d’être levé : comment se fait-il qu’Ebay puisse avoir autant de succès avec un site aussi… perfectible (et je mâche mes mots). J’ai en effet toujours eu beaucoup de mal à m’expliquer la réussite spectaculaire d’Ebay alors que son site est truffé d’erreurs ergonomiques grossières. Est-ce moi qui n’ai rien compris à l’ergonomie ou est-ce que tout ces gens se moquent complètement des difficultés que leur font subir l’interface d’Ebay (et notamment son formulaire de dépôt d’annonces qui est une véritable honte). J’ai d’ailleurs déjà abordé le sujet (La règle de l’élasticité s’applique-t-elle au design des sites web ?).

En fait la réponse est toute simple : le site d’Ebay n’est pas bon et doit impérativement évoluer, mais ils ne pouvaient pas le faire au risque de perturber l’écosystème sur lequel il repose (les 700.000 personnes qui vivent d’Ebay et les centaines de millions qui l’utilisent). Bref, trop risqué de modifier quoique ce soit au risque de perdre des clients.

Mais les temps changent et les dirigeants d’Ebay sont maintenant convaincus que pour dégager plus de marge leur site doit améliorer son taux de transformation. Un certain nombre de modifications en profondeur sont donc envisagées (dont les listes de résultats de recherche). Peut-être s’inspireront-ils d’Ebay Express dont j’avais déjà parlé (Un site pour deux expériences utilisateur différentes) ?

Autant dire que je suis très impatient de voir le résultat, pas vous ?

Croyez-vous en votre produit ?

En voilà une question qu’elle est bonne ! Dans mon premier job mon patron me disait toujours je ne veux pas que tu réfléchisses, je veux que tu vendes. Oui mais voilà, j’avais beaucoup de mal à vendre ce en quoi je ne croyais pas (peut-être étais-je mauvais vendeur ?). Bref, donnez à un bon vendeur l’assurance que son produit est le meilleur et il fera péter le tiroir-caisse.

Tout ceci nous amène à un article publié par Bryan Eisenberg : How to Convert a Visitor in Under 8 Seconds. Il y parle de Todd Davis, le CEO de LifeLock qui n’hésites pas donner son N° de Sécurité Social pour illustrer l’inviolabilité de ses produits :

Force est de constater que cette approche (de même que le reste du site) est d’une efficacité redoutable. En tout cas, je m’incline devant l’engagement de ce patron et surtout devant la traduction de la promesse en une page d’accueil simple qui véhicule un message de façon limpide.

Et tant qu’on y est, je vous recommande également cet autre article du même auteur : Conversion Rate Optimization, Upside Down. L’auteur est détail la hiérarchie des processus d’optimisation sous forme de pyramide de Maslow :

Son argumentation est la suivante : pour maximiser l’efficacité d’un site, il doit être :

Fonctionnel, est-ce que l’offre couvre les besoins des prospects ?
Accessible, est-ce que les prospects peuvent facilement accéder au produit / service ?
Utilisable, est-ce que le site est simple d’emploi ?
Intuitif, est-ce que les visiteurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent et passent les étapes d’achat sans frictions ?
Persuasif, est-ce que le site / l’offre comble les exigences des prospects et répond à leurs objections ?

Voilà, maintenant que vous avez les idées claires, il ne vous reste plus qu’à vous mettre au travail !

Les mots sont magiques

J’ai déjà eu l’occasion de m’exprimer sur l’importance des mots et surtout des accroches. Que se soit dans le cadre d’une page d’entrée (le terme en anglais est landing page mais j’ai beaucoup de mal à le traduire) ou d’un processus de vente, le choix des mots est primordial pour améliorer votre capacité à transformer un visiteur.

Voici un très bon exemple avec le site de petites annonces automobiles AutoExtra :

Avez-vous vu la puissance des accroches présentant les deux offres : Sell it Fast et Sell it Faster ? Certains pourront trouver ça un peu facile voir vulgaire comme approche éditoriale, mais je peux vous assurer que ça fonctionne très bien.

Bref, tout ça pour dire que cette page est extrêmement bien conçue : très bonne lisibilité, bon contraste pour faire ressortir les offres, les éléments les plus importants sont positionnés sur le parcours critique de l’oeil… J’adore, et vous ?

Google teste le PPA

Le quoi ? Le PPA bien sûr ! Ca n’a l’air de rien, mais c’est une petite révolution qui est en cours : Pay-Per-Action (beta): Pay only for actions that you define.

Avant, un site de contenu pouvait monétiser son audience en affichant des bannières. Le modèle de rémunération était fondé sur le nombre d’affichage (exprimé en Coût-Pour-Mille). Nous étions dans l’ère du Pay-Per-View : plus vous aviez de visiteurs, plus vous affichiez de bannières et plus vous touchiez.

Aujourd’hui, le modèle de rémunération est basé sur le nombre de clics : vous ne touchez de l’argent que si les internautes cliquent sur la bannière ou le lien. Nous sommes dans l’ère du Pay-Per-Click.

Demain (avec ce que nous prépare Google), la rémunération sera calculée en fonction du nombre de visiteurs transformés : vous ne toucherez de l’argent que si les visiteurs cliquent sur un lien ET réalisent une action prédéterminée (achat, inscription…). Nous rentrons donc dans l’ère du Pay-Per-Action.

Est-ce réellement une révolution ? Oui bien sûr, car ce type de rémunération risque de remettre en cause le modèle de financement de nombreux sites de contenus. Je vous recommande à ce sujet les billets suivants :

Au tant qu’ambassadeur de l’ergonomie incitative et du marketing de persuasion, je ne peux que me réjouir de ce nouveau modèle publicitaire, et ceci pour plusieurs raisons :

cela va forcer les éditeurs à produire du contenu de qualité à destination d’une audience ciblée ;
cela va forcer les marchands à revoir leurs parcours client et à optimiser leurs leviers de conversion ;
cela va forcer toute la profession à se réorganiser autour d’outils d’analyse de la performance.

Bref, ça va faire grincer des dents, mais cela va nous forcer à être meilleurs, plus incisif et plus compétitifs. Rien de tel pour se stimuler !

Une nouvelle version pour SplitGames

*** Attention : Auto-promotion ***

Et voilà, elle est enfin en ligne. Quoi ? Mais la seconde version de SplitGames bien sûr ! Il faut dire que les grands travaux ont commencé voilà près de 5 mois et j’ai vraiment été ravi de pouvoir travailler sur ce chantier.

Ce projet me tient particulièrement à coeur parce que j’y ai mis beaucoup de mon savoir-faire : ergonomie incitative, interfaces riches, communauté 2.0… C’est toujours très stimulant de pouvoir travailler sur un site qui accepte d’innover et de se démarquer. Le site dans sa première version avait remporté 2 Clics d’Or, c’est dire si la barre était déjà placée haute ! En tout cas j’espère bien que cette seconde version récoltera d’autres prix car elle le mérite.

Pour ceux qui ne connaissent pas, SplitGames est une communauté d’échange de jeux vidéo. Le principe est simple : vous vous inscrivez, vous donnez la liste des jeux que vous possédez ainsi que ceux que vous souhaiteriez bien avoir et la plateforme se charge d’organiser les échanges. Quand on voit le prix des consoles de dernière génération et les prix des jeux, ce système est redoutable. La communauté regroupe aujourd’hui près de 65.000 membres et 16.000 jeux différents.

Pour bien apprécier le travail réalisé, je vous conseille les écrans suivants :

la page d’accueil avec ces infos-bulles géantes qui apparaissent au survol de la souris sur la jaquette d’un jeu ;
le formulaire d’inscription où un gros travail de lisibilité et de guidage a été fait ;
la page de description des offres avec un traitement très sympa des formes et des couleurs ;
le tableau de bord où sont listés tous les échanges (un véritable casse-tête pour tout faire rentrer !) ;
la fiche jeux où la guidage est très important.

Un grand bravo à toute l’équipe qui a travaillé sur ce projet… qui travaille encore puisque ce qui est en ligne à l’heure actuelle ne représente qu’une première phase. La suite devrait arriver dans les prochaines semaines…

Sachant que la cible visée est plutôt jeune et avec une bonne connaissance de l’outil informatique et une grande aisance sur le web, qu’en pensez-vous ?

*** Fin de l’auto-promotion ***