FredCavazza.net

Savez-vous quel site marchand est en tête du classement GrokDotCom des meilleur taux de transformation pou février 2008 ? Snapfish.

Il faut dire que leur page d’accueil est un modèle du genre : d’une très grande simplicité à lire, parcourir et comprendre, une mise en page et des couleurs qui rassurent, des blocs parfaitement cloisonnées renforcée par les effets de contraste, une promesse simple ainsi qu’un unique bouton d’appel à l’action (‘Start Here’).

Rien à redire, du très beau boulot comme j’aime (simple et efficace).

Je me suis récemment commandé une série de livres assez pointus sur le commerce en ligne que je souhaiterais partager avec vous :

Plusieurs thèmes sont abordés dans ces livres mais nous ne sommes jamais très loin de problématiques liées à l’ergonomie incitative, à l’expérience d’achat en ligne ou à la capacité de transformation d’un site :

• Designing the Obvious: A Common Sense Approach to Web Application Design, où il est question de simplicité d’usage et de satisfaction des internautes ;
• Why We Buy: The Science of Shopping, pour mieux appréhender l’état d’esprit des consommateurs et les mécanismes qui conditionnent la vente depuis la sélection jusqu’au passage à l’acte ;
• Web Design for ROI: Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads, où il est question de conception orientée transformation et d’optimisation marchande ;
• Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions, qui décrit les outils et méthodes d’optimisation de vos pages d’entrée et de vos parcours-client.

Des bouquins parfaits pour mieux exploiter votre temps de transport en commun.

Vous connaissez le proverbe “En mai fait ce qu’il te plait” ? Et bien figurez-vous que ce qui me plait c’est de voyager et de rencontrer des personnes d’exception. Ca tombe bien puisqu’en mai prochain j’aurais le très grand honneur de participer à l’édition 2008 du Webcom de Montréal où interviendront deux invités de marque :

• Andrew McAffe, le père fondateur de l’entreprise 2.0 (rien que ça)
  
• Bryan Eisenberg, grand spécialiste des web analytics et du persuasive design (à suivre sur le blog GrokDotCom)
  

Bon OK, il y aura également d’autres intervenants prestigieux comme Scott Gavin, Bertrand Duperrin ou encore Loic Le Meur.

J’aurais la lourde tâche de faire une présentation sur les dernières tendances en matière de Marketing 2.0 et de participer à une table ronde sur les pratiques d’entreprise 2.0 en France. Quel programme !

Tiens en parlant de programme, il parait que l’ami Claude nous réserve d’autres “surprises”. Stay tuned…

Inutile de faire des longs discours pour convaincre vos prospects, la preuve par l’exemple est encore le moyen le plus efficace d’arriver à vos fins. Illustration sur la page d’accueil du très bon site anglais mySupermarket :

Il s’agit d’un comparateur de prix des grandes chaînes de distribution anglaises.  Dès la page d’accueil vous êtes accueillis par un témoignage “Why use mySupermarket?” ainsi que par un immense bandeau où les bénéfices du service sont parfaitement mis en valeur :

• Trouver des produits moins gras (”Swap … for … and Save … calories” sous le titre “Health Checker“)
• Trouver des produits moins chers (”Swap … for … and Save …£” sous le titre “Price Checker“)
• Trouver le prix le plus bas pour un produit donné (”Compare and Save“)

Rien à redire, c’est du très beau boulot, la grille de lecture est un peu étrange mais l’effet est garanti !

(via Springwise)

Dans un autre ordre d’idée mais tout aussi efficace, Amazon propose sur certains produits un concept inverse : la remise est tellement forte qu’il ne l’affiche même pas !

En fiat il faut ajouter au panier le lot de deux produits pour en connaitre le prix. C’est extrême mais ça fonctionne diaboliquement bien.

(merci à Florian pour le lien)

C’est en substance le contenu de ce billet publié chez Get Elastic : Call To Action Buttons - Does Size Matter?

A l’origine de la discussion, ces boutons d’action ridiculement petits issus d’un site anonyme :

Avouez que c’est grotesque ! L’auteur préconise (à juste titre) de revoir la taille et le contraste :

C’est tout de même mieux ainsi, non ?

Sur le même thème, je vous recommande un détour par les boutiques de ProFlowers ou de JCrew pour voir des vrais boutons d’action ! Et si vous avez le temps, allez donc voir également celui de Firefox.

Les bannières publicitaires ont été (et sont encore) triturées dans tout les sens pour maximiser leur impact. Rich media aidant, la technologie Flash a apportée de l’animation, du son et même de la vidéo à ces bannières.

Je vous propose de découvrir ce soir un mode d’interaction tout bête mais qui mérite tout de même un peu d’attention :

1. Désactivez votre système de blocage de bannières (AdBlock Plus ou un équivalent)
2. Allez sur le site Electra
3. Passez votre souris sur l’une des deux bannières de Deserty
4. Ho miracle, la musique démarre sans avoir besoin de cliquer !

Et oui, un message sonore (ou une musique) qui démarre au survol de la souris, en voilà une très bonne idée. Peut-être suis-je à côté de la plaque (j’utilise AdBlock depuis plusieurs années donc je ne suis quasiment jamais exposé aux bannières) en tout cas je trouve ce mode d’interaction tout à fait surprenant (ou du moins percutant).

Je souhaiterais néanmoins formuler deux reproches à cette bannière :

• Le son est trop fort (et on ne peut pas le régler)
• Il n’y a pas de retour visuel pour faire comprendre à l’internaute que la musique qu’il écoute est celle de la bannière

Idéalement il faudrait presque un mini-media player encapsulé dans cette bannière (avec plusieurs morceaux) pour pouvoir assurer une promotion efficace à l’artiste : des visuels (avec animation ou non) pour poser l’ambiance et du son pour tester avant d’acheter.

(merci à Cestuila pour le lien)

Je vous propose de lire ce matin ce très intéressant billet sur l’optimisation ergonomique des boutiques en ligne: Ecommerce Usability Study Shows Etailers Can Improve. Il y est question d’une étude réalisée par Future Now sur près de 300 boutiques en ligne.  Ces boutiques ont été évaluées à l’aide d’une grille d’analyse comprenant 69 critères qui a permis d’établir un score et un classement :

1. SmartBargains (67 %)
2. BestBuy (66 %)
3. CompactAppliance (66 %)
4. BlueNile (65 %)
5. EasternMountainSport (64 %)
6. BackCountry (63 %)
7. TigerDirect (63 %)
8. CDUniverse (63 %)
9. Ebags (63 %)
10. Staples (63 %)

Vous remarquerez que les boutiques les mieux notées ne sont pas forcément les plus belles (tout ça me rappelle un précédent billet sur cette affreuse boutique avec un taux de conversion incroyable). On y apprend dans cette étude que la moyenne est de 49 %, ce qui laisse quand même de gros progrès à faire.

La catégorie la moins bien notée est celui de la mode :

Très intéressant tout ça.  Et comme je sens que vous êtes en forme je vous propose deux autres liens très intéressants :

• eCommerce & Shopping Cart Usability: 21 Best Practices
• 25 eCommerce SEO Tips

J’étais ce matin chez Adobe pour assister à une démonstration de la gamme Scene7 (une plateforme de services pour l’e-commerce). Parmi les nombreuses démonstrations, j’ai particulièrement apprécié celle de David’s Bridal, un site de vente en ligne de robes de mariée (entre autre).

Ils proposent ainsi de jouer des courtes séquences vidéo dès la page de catégorie (db Online Collection) :

Ces courtes séquences vidéo sont très appréciables, notamment pour évaluer la texture de la robe et voir comment elle tombe. Ce que je trouve particulièrement intéressant, c’est d’avoir fait cela dans un contexte de comparaison.

C’est à la fois ludique et parfaitement immersif. D’autant plus que ces séquences vidéo sont disponibles en plus grand format une fois sur la page produit. Bon par contre cela réclame un investissement conséquent pour tourner les séquences vidéo.

Quelqu’un a-t-il déjà vu un équivalent ailleurs ?

Voilà un très bon cas d’école d’exploitation des réseaux sociaux dans une optique marchande que vient d’être publié par le site Get Elastic : BodyBuilding.com Beefs Up Conversion Rate with Social Networking.

Il y est question de BodyBuilding.com, une boutique de produits liés au… body bulding, qui en complément de son activité marchande exploite un réseau social de niche dédié aux body builders : BodySpace. Un réseau social qui a tout de même réussi à fédérer plus de 120.000 membres et héberge près de 30.000 blogs !

Plus intéressant, les statistiques montrent que le réseau social a eu en à peine une année un impact très favorable sur les résultats : +10$ sur le panier moyen et un taux de transformation qui passe de 7% à 8%.

Des résultats quasi-miraculeux pour un site au design… désuet. Jugez par vous même avec cette page produit :

Pour celles et ceux qui se posent la question : Non, je ne suis pas en train de dire que cette page est moche, juste que celui qui a réalisé ce travail ferait mieux de se couper les mains voir de se crever les yeux. Quoique… quand on sait que le taux de transformation initiale de cette boutique est de 7 %, c’est à ne rien y comprendre. Car 7 % de transformation est un chiffre exceptionnel pour une boutique en ligne. Et l’on en revient toujours à ce fameux débat sur la règle de l’élasticité négative du design (plus un site est moche et mieux il transforme). En fait je pense que la clé de tout ceci dépend de l’audience.

Extrapolons avec la première règle suivante : Plus une boutique cible une niche restreinte et meilleur sera son potentiel de transformation avec un design rudimentaire. Pourquoi ? Parce que peu importe la sophistication de la charte graphique l’important c’est le contexte d’achat, ou plutôt le contexte de recommandation. Car avec une cible ultra-restreinte, le marchand est beaucoup plus proche de ses prospects et de son écosystème (les fameux prescripteurs ou citizen marketers). Comprenez par là qu’un prospect ayant pris sa décision d’achat sur les recommandations d’un initié ne sera absolument pas influencé par une belle mise en page. Il sera même rassuré par ce côté “amateur” (p’tite boutique du coin de la rue).

Peut-être pouvons-nous même extrapoler une second règle : Plus une boutique cible une audience large et meilleur sera son potentiel de transformation avec un design soigné. Qu’en pensez-vous ?

Laissez-moi vous parler d’un très beau site de micro-crédit responsable lancé par eBay : MicroPlace. Le principe est simple : faire du micro-financement en mode P2P auprès d’associations humanitaires (un peu comme Kiva).

Pourquoi est-ce que je vous parle de ce site en particulier ? Parce qu’il est beau… tout simplement !

En fait ce site est plus que beau, c’est une pépite… du moins d’un point de vue ergonomie incitative. Plus je le regarde et plus je trouve qu’il est parfait :

• un traitement graphique très sobre qui met en valeur les photos ;
• des titres simples à comprendre et accrocheurs ;
• des appels à l’action qui ressortent sans toutefois être agressifs ;
• des cartouches très sobres qui structurent la page sans néanmoins créer de “bruit” ;
• beaucoup de blanc pour faire respirer la page ;
• de très bons contrastes et dégradés pour “réchauffer” certaines parties de la page et “refroidir” d’autres zones…

Vous l’aurez compris, je suis tombé sous le charme de ce site qui me fait un peu penser à eBay Express. (via Profy)