Amazon US, la Rolls des ‘Customer Reviews’ ?

Je parlais la semaine dernière des moyens de motiver les consommateurs à donner leur avis (cf. Comment motiver vos clients à donner leur avis) et voilà que le très bon blog de Varien publie un article sur l’utilisabilité des systèmes de collecte d’avis : Usability Review, Customer Reviews.

Différents exemples sont ainsi décortiqués dont celui de Amazon US qui présente la caractéristique très intéressante de pouvoir noter les avis. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez des milliers d’avis (comme sur le dernier tome de Harry Potter) et que vous souhaitez ne lire que les plus pertinents ou faire des statistiques. Ils proposent même de commenter les avis et de noter les commentaires des avis !

Vous avez de plus la possibilité de faire une lecture comparative du meilleur avis favorable et du meilleur avis critique :

Vous noterez également la possibilité de filtrer les avis en fonction des notes attribuées, de même que les avis publiés sous format vidéo :

Ce n’est pas la première fois que je fais l’apologie d’Amazon dans sa version US, mais encore une fois je ne peux que reconnaitre leur savoir faire.

Pour ceux qui ne sont pas Amazon mais qui souhaitent se lancer dans l’aventure, je vous recommande cet article du Ecommerce and Entrepreneurship Blog qui recommande la solution de Power Reviews : Power Reviews Gives the Power to the Customer, and Helps the Retailer.

Qui connait cette solution ou l’a déjà testé ?

Ne soyez pas timide sur la taille de vos boutons d’action

C’est en substance le contenu de ce billet publié chez Get Elastic : Call To Action Buttons – Does Size Matter?

A l’origine de la discussion, ces boutons d’action ridiculement petits issus d’un site anonyme :

Avouez que c’est grotesque ! L’auteur préconise (à juste titre) de revoir la taille et le contraste :

C’est tout de même mieux ainsi, non ?

Sur le même thème, je vous recommande un détour par les boutiques de ProFlowers ou de JCrew pour voir des vrais boutons d’action ! Et si vous avez le temps, allez donc voir également celui de Firefox.

Acheter deviendrait-il ringard ?

En voilà une question polémique ! C’est en tout cas ce que l’on est en droit de se demander quand on commence à étudier de plus près les différentes solutions alternatives : communautés d’échange, service de location et de possession partagée.

Parlons des communautés d’échange tout d’abord. Le principe est simple : vous décrivez ce que vous possédez ainsi que ce que vous souhaitez avoir et le système se charge d’orchestrer les échanges en assurant de la fluidité. Ce principe s’applique aux jeux vidéo (avec notamment SplitGames) mais également aux fringues avec OurThreads :

Plus d’infos ici : Buy or Swap Clothes with OurThreads.

Nous avons ensuite les services de location, où tout à commencé avec Netflix, le service de location de DVD « nouvelle génération » : vous payez un montant forfaitaire qui vous donne le droit de recevoir un DVD, de le visionner et de le réexpédier pour en recevoir un autre. C’est en quelque sorte du leasing de DVD.

Là où ça devient intéressant, c’est quand vous appliqué ça aux objets de luxe, comme sur Bag Borrow Or Steal :

Une authentique caverne d’Alibaba ! Mais attention, nous parlons d’objets de luxe : un sac Prada se loue à partir de 150$ la semaine.

Nous avons enfin les services de possession partagée, sur le même principe que les résidences en time sharing. Allez donc faire un tour sur Fractional Life pour vous rendre compte à quel point ce concept peut être terriblement tentateur :

Bien évidement vous constaterez que tout ces services ne sont viables qu’avec un minimum de volume et de fluidité. Et c’est exactement à ça que servent les places de marché en ligne.

Si ces concepts vous interpellent, je vous recommande la lecture du très bon papier de Trend Watching sur les trysumers (une contraction de try et consumers).

Et pour conclure, je me permettrait de citer un grand philosophe (Smaïn) : « Le soleil brille pour tout le monde, à toi de comprendre que tu peux louer des parasols« .

Comment motiver vos clients à donner leur avis

Depuis l’avènement du web 2.0, le social shopping et les citizen marketers sont à la mode. Même si cet exercice se révèle être très délicat à implémenter, les boutiques en ligne les plus prestigieuses affichent fièrement les avis des consommateurs (user reviews en anglais). Parfois ça peut stimuler une vente… parfois ça peut refroidir à l’image de ce CD-Rom pour enfant qui se fait déchirer sur le site de la FNAC :

Oui mais voilà, comment faire pour inciter les internautes à donner leur avis ? C’est à cette question que le site Get Elastic tente de répondre avec un très bon billet : How To Attract Customer Reviews.

L’auteur détail ainsi un certain nombre d’actions à mener pour stimuler les témoignages :

Demander explicitement aux internautes leur avis (ils sont bien souvent ravis d’aider les autres dans leurs choix) ;
Proposer des récompenses (incentives en anglais) ;

Simplifier la collecte des avis ;

Relancer les clients par email.

Des conseils plein de bon sens qui méritent réflexion…