Les auteurs du livre The Design of Sites (Patterns, Principles, and Processes for Crafting a Customer-Centered Web Experience) nous offre la possibilité de consulter l’intégralité de leur livre en ligne sur le site suivant : TheDesignOfSites.com. Après un enregistrement de rigueur (rien de bien méchant je vous rassure) vous aurez tout le loisir de consulter les différentes sections du livres qui traitent des sujets suivants : Les différentes typologies de sites, les systèmes de navigation, la conception de page d’accueil, les techniques de rédaction, gagner la confiance des visiteurs, les mécanismes de commerce en ligne… Je pense que je vais acheter le livre et je vous donnerais mon avis dès que je l’aurai lu.

Le site TaskZ.com vous propose un ensemble d’articles et de ressources sur la conception orientée utilisateurs. On y parle entre autre de conception, de développement de la marque, d’acquisition de donnée clients, de livrables et de méthodologie. Un programme bien chargé donc. Même si le site n’est pas très beau, le contenu n’en reste pas moins de qualité.

Je ne vous le répétarais jamais assez, la réussite d’un projet Web est fortement conditionnée par votre niveau des connaissance des utilisateurs ciblés. Pour cela, il existe une technique très efficace pour formaliser cette connaissance et la partager avec les autres membres de l’équipe projet : les utilisateurs types. Concrètement, ce sont des personnages imaginaires représentatifs de segments d’audience. Le site StepTwo nous propose un très bon article de vulgarisation à ce sujet (An introduction to personas and how to create them) que je vous recommande vivement.

La Belgique est à l’honneur aujourd’hui, non pas pour le procès de MArc Dutroux, mais pour ce très bon site que nous propose l’e-gouvernement wallon : La boîte à outils : 15 méthodes d’implication des utilisateurs. Ce site recense ainsi un ensemble de méthodologies permettant d’intégrer les utilisateurs dans la conception, le développement, la réalisation et l’évaluation de ses projets Internet. Concrètement on y retrouve des définitions, des fiches pratiques et tout une méthodologie de conception orientée utilisateurs. Pour résumer, je dirais que c’est très bien fait et que ce site doit impérativement figurer dans vos favoris. Si vous êtes pressé, allez juste voir la grille récapitulative de ces méthodes. Pour une fois que je vous propose une ressource en français, vous n’avez plus d’excuses !

Dans sa dernière Alertbox, Jakob Nielsen nous met en garde contre les risques d’interprétation des études quantitatives : Risks of Quantitative Studies. En effet, nous pouvons discerner 2 grandes catégories d’études quand on veut s’adresser aux utilisateurs : les méthodes quantitatives où l’on va privilégier le nombre d’interviewés (type sondage en ligne et analyses de statistiques) et les méthodes qualitatives où les questions vont être plus approfondies, au détriment du nombre de personnes intérrogées (type focus group et test d’utilisabilité). On en revient ici toujours au même débat. Ces deux méthodes sont en effet complémentaires et j’ai du mal à comprendre comment l’auteur peut faire l’amalgame et les comparer. Une étude quantitative sert pour moi à détecter ou à confirmer une tendance, sans rentrer dans les détails; alors qu’une étude qualitative sert à analyser en profondeur les raisons de cette tendance. Si un sondage en ligne va vous apprendre que les visiteurs d’un site préfère telle fonctionnalité au détriment d’une autre, seule les interviews qualitatifs vont pouvoir expliquer les raisons de cette préférence (motivations ou freins des utilisateurs). Il existe à ce sujet un très bon livre dont je vous avait déjà parlé et que je vous recommande fortement pour approfondir le sujet : Doing Survey Research: A Guide to Quantitative Research Methods. Bref, tout ça pour dire que vous pouvez avoir recours à l’une ou l’autre de ces méthode mais que l’utilisation de résultats provenant d’études quantitatives seules peut vous mettre sur de fausses pistes.

Qui n’a jamais croisé de sondage en ligne ? Ces outils semblent à priori très attractifs : simples et rapides à mettre en oeuvre, un retour en temps réel, des données directement exploitables (pas besoin de dépouiller des bulletins de réponses…). Cependant l’expérience me fait dire qu’il faut se méfier des résultats. En effet, les résultats d’une campagne de sondage quantitatif (questions ouvertes) dépendent fortement de la façon dont est structuré le formulaire (le choix des réponses) et de la formulation des questions / réponses. De plus, ce genre de sondage permet de remonter des chiffres mais pas des réponses. Par exemple un sondage va vous apprendre que 40% des visiteurs sont intéressés (ou non) par telle ou telle offre mais ne va pas vous dire pourquoi. Hors ce pourquoi est la matière première essentielle dont on ne peut se passer dans une démarche de conception centrée sur les utilisateurs.
Je vous recommande donc vivement la lecture d’un livre qui aborde les problématiques de conception, d’administration et d’interprétation des résultats d’enquêtes : Doing Survey Research: A Guide to Quantitative Research Methods.

Le très bon site MozDev propose tout un ensemble d’outils pour gérer le processus de Conception Orientée Utilisateurs d’un projet de site Web (User Centered Design). Ainsi, dans cette suite applicative, on retrouve un outil de gestion de projet et de planification de tâches (Uzilla), un outil de gestion des sessions de tri par carte (uzCardSort) et un outil d’aide à l’évaluation heuristique (uzReview). Tous ces outils sont compatibles avec le navigateur Mozilla (que je ne saurais que trop vous recommander). Non seulement ces outils sont entièrement compatibles avec les standards en vigueurs (XUL UI, XPath, DOM 2…) mais en plus ils sont complètement libres de droits. A télécharger d’urgence !

Creative Good vient de publier un livret blanc (format PDF) intitulé Joining Strategy and Usability: the Customer Experience Methodology. Ce livret détail la méthodologie utilisée par les équipes de Creative Good. En résumé, disons que c’est un peu plus léger que les méthodologies habituelles, plus souple également… Pour en savoir plus, allez donc visiter le site de Creative Good.