Tout savoir sur le web, la prévention et les blogs avec la fête de l’internet 2012

Je m’y prends un peu tard pour vous prévenir, mais je tenais à vous signaler que je vais donner deux conférences gratuites ce week-end dans ma ville pour la Fête de l’Internet : Rencontre avec le blogueur Fred Cavazza. Ces conférences vont se dérouler à Vincennes (terminus de la ligne 1 du métro) dans la journée du Samedi 17 mars :

  • La première conférence portera sur l’Internet en général et s’adresse aux enfants comme aux parents (de 10h30 à 12h30). J’essayerais d’y expliquer en des termes simples ce qu’est l’internet et ce que l’on peut faire avec (cette explication s’accompagnera sur de pédagogie autour des contenus numériques, des réseaux et de la mobilité). J’aborderais également les risques liés à l’identité  et aux contenus inappropriés, ainsi qu’aux moyens de s’en protéger. Cette conférence va durer deux heures et j’ai mis un point d’honneur à confectionner un support particulièrement adapté aux plus jeunes (je l’ai testé sur mes propres petits garçons et les explications fonctionnent), n’hésitez donc pas à venir accompagner de vos enfants.
  • La seconde conférence s’intitule “Un blog pour quoi faire ?” et va traiter des usages des blogs (de 15h à 17h). Au cours de cette conférence j’expliquerais ce que sont les blogs, ce que l’on peut faire avec et comment ça se manipule. Je passerais également un bon moment à livrer un retour d’expérience sur mes neuf années de blog (mes débuts, mon organisation, mes conseils…). Cette conférence est ouverte à tous, mais elle s’adresse avant tout aux adultes et plus précisément à ceux qui souhaitent faire un usage professionnel du blog (en tant qu’individu, salarié ou commerçant).

Je ne saurais que trop vous conseiller de profiter de cette occasion, car ces deux conférences sont gratuites et que Vincennes est une ville agréable et simple d’accès (du moins en métro). Pour plus d’infos, ça se passe sur le site de la médiathèque : Rencontre avec le blogueur Fred Cavazza autour de deux conférences.

L’actualité de mes autres blogs (février 2012)

Après une semaine passée sur les pistes de ski, me voici de retour. Mais avant de me lancer dans la rédaction de nouveaux articles, commençons par récapituler ceux sortis le mois dernier.

L’actualité du social marketing et des plateformes sociales sur MediasSociaux.fr :

L’actualité du commerce en ligne et des interfaces marchandes sur RichCommerce.fr :

L’actualité de l’entreprise 2.0 et du cloud computing sur Entreprise20.fr :

L’actualité des univers virtuels et du v-business sur MarketingVirtuel.fr :

L’actualité des interfaces riches sur InterfacesRiches.fr :

L’actualité de l’utilisabilité sur SimpleWeb.fr :

L’actualité de la mobilité et des objets communicants sur TerminauxAlternatifs.fr :

L’actualité IT et business en anglais sur mon blog Forbes :

Les articles publié par mon associé Cédric :

La suite le mois prochain.

Social Media Landscape 2012

(La version française de cet article est ici : Panorama des médias sociaux 2012)

A few years ago, Charlene Lee from Forrester said social networks will be like air. We are now in 2012 and social media had never been this important. I regularly talk to people referring to social media as the web, the whole web. Indeed, the web as became social, and it is hard to find non-social websites. This being said, how can you explain social, when anything is social? It’s simple: you draw a chart with the most emblematic social platforms.

As I have been doing it for the last four years (2008, 2009 and 2011), let me introduce you to my latest social media landscape to help you understand the big picture of who is doing what.

My Social Media Landscape through the years

Following a blurry 2010 in which I was unable to draw a consistent chart, the latest version was divided into seven major use and a central position for Facebook and Google. In the 2012 version of my landscape, the split is quite similar, but with new players, a generalization of conversations and the addition of device types.

The latest version of the Social Media Landscape

A very dense ecosystem

In this new version, You can find a set of online services allowing conversations and social interactions, on computers, but also on mobile and alternate devices (smartphones, tablets, connected TVs, smartframes…). Although this graph is divided into pies and layers to make it easier to read, social media is a very dense ecosystem where different players lives in symbioses: if they tend to overlap sometimes, they easily lives together, and we are not in a winner-takes-all market configuration (I assume you guess which service I am referring to).

Thus, three major players can be found in the central circle, because they are providing users with a very large set of functionalities (FacebookTwitter and Google+). If it is possible for a user to publish / share/ play / network / buy / localize on only one of these platforms, they are widely used as containers or relays for what internet users are doing on other platforms. Regarding competition between these three, I don’t believe one can eat the two others, since each one have a distinct orientation: Twitter for content discovery, Google+ to manage your online identity and Facebook to interact with your friends.

As for the usages, I have spread the various services over families:

The main goal of this chart is to make it easier for you to comprehend social media in all its complexity, not to set an exhaustive list of available services. Thus, some major generic platforms or players are not listed here, like bulletin boards, instant messaging services (Skype) or youth virtual worlds (did you know there where more than 250 M accounts created on Habbo?). Furthermore, this graph only reflects western countries social platforms, it does not take in account eastern markets like Russia or asian markets like China or Japan, but a simple google search can bring you countless equivalent graphs for asia.

How to take advantage of social media’s diversity?

Now that we have an overview of social media, it is time to stress THE question: which platform should your brand choose? I think I am not wrong saying there is only one good answer to this question: The important is not to choose the right platform, it is to build a consistent social architecture. Installing your brand on social media is not about choosing one or several social platforms and opening profiles, it is about defining objectives and allocating resources. The platform choice is only the tactical declination of your strategy. Knowing the social media ecosystem is not stabilized, and I doubt it will ever be, choosing one or several platforms is not a long term strategy, it is a short term tactic. The only truly viable social platforms on the long run are the ones you host and manage.

This being said, at one point, you will have to choose one or several platforms! There is no perfect choice since each brand has a different context, but I can provide you with some generic advices:

  • Do not put all your eggs in the same basket. Even if Facebook is by far the most popular social platform, it is the one where competition is the most intensive. As insane as it can sound, choosing Facebook is not the safest bet, it is the most risked one: Competition is so strong that you will waste all your time / money / energy for limited results. Furthermore, keep in mind that what happens on Facebook, belongs to Facebook (just check the terms and conditions).
  • Focus on more targeted tactics. Knowing that competition is more intense on Facebook, is it still viable to have pages? Yes, it is still an almost necessary, albeit not sufficient, step. Necessary in most of the case (forget about it if you are in BtoB), and not sufficient because profile-based targeting mechanism are inefficient (Facebook members’ primary goal is to shine among their friends, not to describe their real daily lives). Content-based social platform relying on interest graph offers some much more precise target engines. Furthermore, trendy or high level brands might focus on more quality-oriented social platforms (Vimeo, Tumblr) to avoid being in competition with shampoo, beer and diaper brands.
  • Aim for the long term. Nearly all major  / local brands and institution are already active on social media, thus, you cannot bet on instant or short-term success. To be more accurate: You can achieve basic tactical goals (like winning 10.000 fans in three weeks), but is it relevant? Rolling-out a successful conversation-based engagement platform is a much more ambitious project, which will require more time and energy (2 to 3 years). Yes, it’s a long time-frame, but you will need it in order to achieve a deep evolution of internal process, habits and mentality.
  • Be opportunist. As I have just said, it requires years to build a viable social media architecture, but this does not necessarily means you cannot try some short term visibility campaigns. Since the last two weeks, the blogosphere is all about Pinterest, what about taking your chances? You can go for a try, but do not expect more than what these kind of campaign can provide you with (a temporary traffic boost).

What to expect in 2012?

The chart published in this article gives you an overview of the social media landscape. Its main purpose is to illustrate the diversity of usages and the complexity of this ecosystem. Since the Facebook / iPhone revolution has already happened, 2012 will be the year to strengthen your existing presence or mobile app, but also the year to experiment, because their are numerous opportunities at your disposal.

Let’s make things perfectly clear: When I am suggesting to strengthen and experiment, I am advising you to do it internally, not to outsource it. Because if you let a contractor do it for you, you won’t learn anything and will not be able to gain experience. I strongly believe a small-scale internal social presence is much more profitable than a large-scale outsourced one. Social media ROI is about experience and insights, it is not about fans number.

Mes 3 sites coup de coeur (février 2012)

Comme tous les mois, je vous propose ma sélection de sites. Je rappelle la règle du jeu : ces sites sont sélectionnés de façon aléatoire et empirique (dès que j’en vois un beau, je le mets de côté et j’en parle le mois suivant).

Commençons avec celui qui fait polémique en ce moment, le nouveau site de la compagnie aérienne Jetblue.

La nouvelle page d'accueil de Jetblue

J’étais un peu sceptique en découvrant la nouvelle page d’accueil pour la première fois, mais après la première impression, je troue qu’ils ont fait un très bon travail de design minimaliste avec des choix graphiques très cohérents (formes homogènes, nombre de couleurs réduites…). J’apprécie tout particulièrement les textes très courts, la très bonne lisibilité de la typo, la grille de lecture bien marquée, les boutons qui se détachent bien du fond des cartouches et bénéficient d’une bonne hiérarchisation. Je reste mitigé sur la couleur de fond des champs de la boite TrueBlue, mais j’imagine que c’est pour atténuer l’envie de saisir une recherche ou un N° de vol dedans…

Continuons avec un autre site de commerce en ligne, l’indien Tiket qui vend un peu de tout :

La page d'accueil de Tiket.com

Là encore j’adore l’approche minimaliste et la grille de lecture parfaitement marquée. Les couleurs et les traitements graphiques sont d’une sobriété à toute épreuve, mais cette page d’accueil est d’une efficacité redoutable. Vous noterez néanmoins qu’ils se sont “lâchés” sur des fioritures comme une double bordure pour le moteur de recherche ou un bout de scotch pour le carrousel à droite (truc de ouf !). Et puisque l’on parle du web indien, allez donc faire un tour sur Junglee, une autre boutique à l’efficacité marchande redoutable (cf. L’approche Mobile First adoptée par Amazon en Inde).

Terminons avec Wittlebee, une boutique de fringues d’enfant vendus en packs :

La page d'accueil de Wittlebee

Le minimalisme est toujours de rigueur pour les textes et accroches, par contre nous avons droit à des traitements graphiques un peu plus sophistiqués avec un fond de page à alvéoles, des bordures crénelées ou des photos façon polaroïd. J’apprécie tout particulièrement les intitulés très courts des boutons d’action (“Start“, “Read“, “Like“) ainsi que les effets au survol de la souris.

La suite le mois prochain.

L’actualité des mes autres blogs (janvier 2012)

Cette semaine la température extérieure va s’approcher des -10°, raison de plus pour ne pas sortir de votre bureau et tranquillement lire les articles que j’ai publié sur mes différents blogs.

L’actualité du social marketing et des plateformes sociales sur MediasSociaux.fr :

L’actualité du commerce en ligne et des interfaces marchandes sur RichCommerce.fr :

L’actualité de l’entreprise 2.0 et du cloud computing sur Entreprise20.fr :

L’actualité des univers virtuels et du v-business sur MarketingVirtuel.fr :

L’actualité des interfaces riches sur InterfacesRiches.fr :

L’actualité de l’utilisabilité sur SimpleWeb.fr :

L’actualité de la mobilité et des objets communicants sur TerminauxAlternatifs.fr :

L’actualité IT et business en anglais sur mon blog Forbes :

Les articles publié par mon associé Cédric :

La suite le mois prochain.

Faut-il investir dans l’IPO de Facebook ?

C’est donc cette nuit que Facebook a officialisé sa demande d’introduction en bourse. Le dossier déposé apporte des réponses à un certain nombre de questionnements sur l’état de finances de Facebook. Les données fournies sont très impressionnantes pour une société qui n’existait pas il y a 8 ans :

  • 3,7 MM$ de C.A. en 2011 (en progression de 87%) ;
  • 56% du C.A est réalisé aux États-Unis, 85% est généré par la publicité ;
  • 1 MM$ de bénéfices nets ;
  • 3,9 MM$ de cash avec un endettement très faible à 400M$ ;
  • 100 MM$ de valorisation pour un objectif de 5MM$ levés lors de l’IPO.

Ces chiffres sont vraiment très impressionnants (vous en trouverez le détail ici : Facebook’s net income and revenues: $1 billion on $3.71 billion in 2011), mais sont-ils suffisants pour justifier une valorisation à 100 MM$ ? C’est justement là où les choses se corsent.

La valorisation en question

Si l’on se penche sur les chiffres, nous pouvons dire sans nous tromper que Facebook est en très bonne santé financière :

Le compte de résultats simplifié de Facebook

Nous savons que les investisseurs ne s’intéressent pas réellement à ce que représente une société le jour de son introduction, mais ce qu’elle peut devenir. Et sur ce point-là, force est de constater que Facebook est largement survalorisé.

Je vous propose de faire une simple comparaison : Google a plus de 30.000 employés pour un C.A. de 38 MM$ et un bénéfice net de 9,7 MM$. Facebook a 3.000 employés pour un C.A. de 3,7 MM$ et un bénéfice de 1 MM$. Ce qui nous fait une proportion de 1/10. La valorisation de Google est de 188 MM$ alors que celle estimée pour Facebook est de 100 MM$, soit une proportion de 1/2. Étrange, non ? Certes, vous pourriez me dire que lors de son introduction, le C.A. de Google était inférieur aux bénéfices nets de Facebook, mais cette valorisation est tout de même un sacré pari sur la croissance de Facebook.

Sans vouloir verser dans la paranoïa, je pense que l’explication de cette survalorisation est toute simple : un grand nombre d’acteurs de la Silicon Valley ont déjà investi dans Facebook par le biais du marché gris. La valeur de Facebook n’est pas une donnée mécanique, elle est une donnée empirique de ce que le marché est prêt à accepter. Or, d’où vient le consensus sur ce que le marché est prêt à accepter ? De la Silicon Valley. Pour faire simple : la valorisation est en partie faite par les investisseurs initiaux. Vous comprendrez que dans ces conditions, leur intérêt est de tabler sur une valorisation élevée pour maximiser les profits qu’ils vont réaliser le jour de l’introduction.

Quel potentiel de croissance ?

Admettons que Facebook ne vaille pas 100 MM$ le jour de son introduction en bourse. Les vaudront-ils un jour ? Peut-être, mais pour cela, il faudrait une sacrée croissance. Pour augmenter ces bénéfices, Facebook devra faire deux choses : augmenter le nombre d’utilisateurs et augmenter les revenus par utilisateurs.

Si l’on s’intéresse au nombre d’utilisateurs, il y a toutes les chances pour que Facebook dépasse le milliard dans le courant de l’année, mais après ? Pour pouvoir justifier d’une telle valorisation, la croissance du nombre d’utilisateurs devrait être soutenue sur plusieurs années, or là nous parlons d’un objectif de croissance de 15%. Une fois que Facebook aura dépassé le milliard d’utilisateurs, peuvent-ils légitimement espérer atteindre 1,5 ou 2 milliards ? Je ne suis pas certain, car la plateforme a presque atteint son plateau.

Bientôt 1 milliard d'utilisateurs pour Facebook, et après ?

Intéressons-nous maintenant au ratio des revenus par utilisateurs, en l’occurrence : 4,4$ par utilisateur par an. Pour pouvoir augmenter ce ratio, Facebook va devoir augmenter son CPM (ou son CPA), donc collecter et exploiter plus de données personnelles. De ce point de vue là, je doute que les gouvernements laissent faire.

Reste donc l’option de la diversification. Les équipes de Facebook nous ont montré qu’elles savaient très bien reproduire les idées des autres, sauront-elles en créer de nouvelles ? Peut-être, mais pour cela, il faut des talents. Les équipes de Facebook regorgent de talents, mais ceux-ci étaient avant tout motivés par l’appât du gain (le bonus qu’ils vont encaisser en exerçant leurs stock-options ou équivalents). Que va-t-il se passer une fois les bénéfices encaissés ? La direction de Facebook va devoir fournir des efforts considérables pour garder et motiver ses talents à développer de réelles innovations en dehors de son métier d’origine. De plus, le fait qu’une partie du capital va être distribué risque de fortement ralentir la prise de décision et complexifier la diversification (Is Facebook’s IPO the start of something, or the end?).

Donc pour résumer : Facebook est une très belle société avec une santé financière remarquable, mais les projections de croissance sont largement surévaluées. Cette question est délicate et les avis sont plutôt partagés : Facebook’s Ad Business Isn’t Growing Fast Enough To Justify A $100 Billion Valuation // Why Facebook will be worth a half trillion by 2015: the mobile and open graph revenue it’s leaving on the table. À ma décharge, j’avoue avoir toujours été très sceptique via-à-vis de Facebook (Rétrospective sur les 3 dernières années de Facebook).

Un saut dans l’inconnu

En plus de tout ce qui vient d’être dit, il reste encore de nombreuses questions sur la façon dont Facebook va gérer la période post-IPO. L’histoire nous a ainsi montré qu’une introduction en bourse est une étape-clé dans le développement et la survie d’une société. Les équipes devront ainsi faire face à de nombreux challenges :

  • La concurrence (Twitter, Google+…) ;
  • Les problèmes de confidentialité des données personnelles ;
  • La dépendance à des éditeurs tiers comme Zynga (qui a contribué à 12% du C.A.) ;
  • L’hégémonie du fondateur (Mark Zuckerberg) ;
  • Le portage de l’activité sur les terminaux mobiles (quels formats publicitaires pour les petits écrans des smartphones ?)…

Bref, l’histoire de Facebook ne fait que commencer et il reste une longue route à parcourir : The 6 Most Surprising Things From Facebook’s IPO Filing et Facebook’s Biggest Risks Explained.

Une évolution de l’action calquée sur celle de Zynga ou de Google ?

La grande question que nous nous posons maintenant est de savoir si l’action va monter ou descendre. Il est très difficile de prédire le comportement des marchés financiers et des investisseurs individuels, mais au vu des chiffres et ratios présentés, l’introduction en bourse de Facebook ressemble plus à une opportunité de sortie pour les investisseurs de la première heure qu’une recherche de financement pour la croissance. Comprenez par là que la mariée est certes très belle, mais qu’elle est probablement à l’apogée de sa beauté. De ce point de vue là, le cours de l’action de Facebook a toutes les chances de suivre celui des IPOs présentant les mêmes caractéristiques : Zynga et Groupon dont les actions sont passées sous le cours d’introduction dès la première semaine (Facebook’s $5 Billion IPO: The Next Google? Or The Next Groupon?).

Encore une fois, le problème n’est pas la santé financière de Facebook, mais son potentiel de croissance. Les actions de sociétés récemment introduites en bourse comme LinkedIn ou Pandora ont ainsi bien performé malgré des résultats financiers très largement inférieurs, car leur potentiel de progression était très important. Or si le potentiel de croissance de Facebook est incertain, l’action ne risque pas de prendre de la valeur.

Faut-il investir ?

Nous en arrivons donc à la question fatidique : Faut-il acheter des actions Facebook ? La réponse est simple : N’investissez pas plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Cette règle est d’ailleurs valable pour n’importe quelle action. Investir en bourse est une activité très complexe réservée à des professionnels qui n’obéissent qu’à une seule règle : Ne jamais jouer avec son propre argent.

Investir en bourse est un jeu, un loisir réservé à ceux qui en ont les moyens. Il n’y a qu’une seule façon de s’enrichir : Travailler et accumuler du patrimoine. En investissant en bourse, vous ne construisez pas votre patrimoine, vous le fragilisez. Si vous avez des économies, réservez)les à des vrais produits d’épargne. Par conte, si êtes d’humeur joueuse et que vous voulez vous faire une petite frayeur pour égayer votre quotidien, alors foncez !

Que va-t-il se passer après ?

En conclusion de cet article, je vous propose de relativiser : La réussite ou l’échec de l’introduction en bourse de Facebook ne va pas changer la face du monde, encore moins celle de l’internet. La base d’utilisateurs de Facebook va continuer de croitre et les médias sociaux vont assoir encore plus leur importance par rapport aux autres médias. Certes, l’argent levé en bourse par Facebook va leur permettre d’accélérer leur croissance (des acquisitions externes sont à prévoir), mais il y a d’autres acteurs bien plus puissants qui sont en embuscade (Google, Microsoft, Amazon, Ebay…).

Vos objectifs pour 2012 ne doivent donc pas changer : Intégrer les médias sociaux dans votre posture de communication, dans votre marketing, dans votre stratégie de relation client… (Quel va être l’impact de l’IPO de Facebook sur les médias sociaux). Être présent sur les médias sociaux sera toujours plus urgent, et toujours plus complexe, mais ça vous vous en doutiez…

Mes trois sites coup de coeur (janvier 2012)

C’est avec un peu de retard que je vous livre ma sélection de sites beaux et originaux.

Commençons avec le très sombre Blissfully Aware, le bloc-note en ligne d’un indépendant :

La page d'accueil de Blissfully Aware

Le site est sobre, TRÈS sobre, mais la grille de lecture et la lisibilité de cette page sont exemplaires. Précisions que le noir est une couleur particulièrement complexe à exploiter, et dans le cas présent, ça fonctionne très bien. D’autant plus avec l’utilisation d’un très beau motif en fond de page et d’une typo originale. Vous apprécierez également la position centrale du logo, de même que la très large zone de réserve. Donc un très bel exemple de sobriété et de minimalisme.

Pour compenser cette sobriété, je vous propose de découvrir le très alléchant site de la Chessecake Factory, une chaîne de restaurants US :

La page d'accueil de The Cheescake Factory

Rien de très original dans la mise en page de ce site, par contre un très beau travail sur les textures, le choix des typos et les ornementations (frise colorée, boutons…). J’apprécie également beaucoup les très belles photos en pleine largeur qui donne carrément l’eau à la bouche. Ça fait presque 15 ans que je travaille dans le monde du web, et je n’ai pas honte de dire que je peux encore être émerveillé par le site d’un “simple” restaurant. Tout est affaire de goût (sans mauvais jeux de mots).

Terminons avec Onepager, un service de création de sites web :

La page d'accueil de Onepager

Un beau site bien simple et parfaitement lisible comme je les aime. J’adore l’effort particulier pour réduire au minimum le nombre de phrases affichées sur cette page d’accueil : c’est minimaliste, percutant et très simple à comprendre. J’apprécie grandement le gros bouton “Get Started” dont la couleur résonne avec celle du fond de page. Je suis également conquis par la partie basse de la page et ces unités d’information verticale parfaitement découpée. Bref, c’est sobre, carré et parfaitement efficace, du pur bonheur !

La suite le mois prochain.

Du SoLoMo au ToDaClo, quelles tendances pour 2012 ?

Si l’on devait résumer l’année 2011, je pense que l’acronyme SoLoMo serait le plus populaire. Même s’il est indéniable que les médias sociaux et les terminaux mobiles ont complètement modifié les habitudes, l’internet d’aujourd’hui ne peut se résumer à ces trois notions. D’une part, car toutes les disciplines du web forment un grand ensemble et parce que l’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo.

Toujours est-il que le web de 2012 est très différent de celui que l’on connaissait il y a à peine 5 ans (cf. À quoi ressemble l’internet en 2012). Pour vous en convaincre, je vous propose ce petit graphique qui illustre bien la montée en puissance des terminaux mobiles et la perte de suprématie du PC (cf. La fin de l’ordinateur individuel est programmée) :

Évolution des ventes d'appareils informatiques sur les 35 dernières années

Nous sommes en 2012 et les pratiques sociales et mobiles sont définitivement ancrées dans le quotidien des internautes. Des réflexes et habitudes qui vont être consolidés en 2012 au vu de la progression des ventes de terminaux mobiles (France : désormais autant de smartphones que de mobiles classiques, 1,55 million de tablettes vendues en France en 2011) et des plateformes sociales (Facebook to Hit a Billion Users in the Summer, 500 Millions d’utilisateurs de Twitter en mars ?Google+ Service May Have 400 Million Users by End of 2012YouTube hits 4 billion daily video viewsTumblr now serving 120m people…).

Vous ne surprendrez plus personne avec le SoLoMo

Le SoLoMo est un acronyme bien pratique, mais si vous limitez votre champ d’innovation à Facebook, Groupon et l’iPhone, vous avez très clairement déjà un train de retard. Pour être plus précis : Vous n’avez que très peu de chance de vous différencier si vous ne misez que sur les médias sociaux et les smartphones, au mieux, vous faites aussi bien que les autres, TOUS les autres. Il va de soi que les marques et éditeurs qui ne se sont pas encore lancés sur ces deux créneaux sont condamnés à moyen terme.

Le web de 2012 est plus complexe et sophistiqué que jamais. Le maintien ou la prise de part de marché est directement lié à votre capacité à comprendre les facteurs de transformation, à appréhender leur impact sur votre écosystème et à anticiper l’évolution des besoins et envies des utilisateurs. Ceci étant dit, intéressons-nous maintenant aux facteurs de différenciations encore sous exploités. Je me suis déjà exprimé sur les leviers d’innovation du web pour les cinq prochaines années et sur mes prédictions pour 2012. Je vous propose donc de recentrer le débat sur les trois créneaux d’innovation les plus porteurs pour les prochains trimestres.

ToDaClo = Touch + Data + Cloud

Loin de moi l’idée de jouer les vieux briscards, mais à mon époque, l’internet c’était pas pareil. Il faut bien reconnaitre que les internautes de 2012 ont une sacrée chance, car ils ont à leur disposition des sources illimitées de contenus, des espaces de discussion gigantesque, des terminaux ultra-perfectionnés qui tiennent dans la poche et même des lapins électroniques qui bougent les oreilles quand on leur envoie un email. Bref, l’internaute d’aujourd’hui est un internaute sacrément comblé, donc particulièrement dur à impressionner, émouvoir, interpeller… Il faut ainsi dépenser une énergie considérable ou avoir un sacré talent pour l’enchanter, comme dit Guy Kawasaki.

En matière d’innovation web, trois leviers me semblent particulièrement intéressants à exploiter (les interfaces tactiles, les données et le cloud computing) que je résume en ToDaClo (Touch / Data / Cloud). Pourquoi maintenant ? Parce que d’énormes progrès ont été faits récemment dans ces trois domaines. Ils offrent maintenant d’innombrables opportunités qui peuvent être saisies avec un minimum d’efforts et d’investissement.

Je ne sais pas quelle légende donner à cette image...

Les interfaces tactiles pour réenchanter vos prospects et clients

Déjà très populaires l’année dernière, je suis fermement convaincu que 2012 sera l’année des tablettes. D’une part, car l’efficacité des interfaces tactiles n’est plus à prouver, d’autre part, car nous allons commencer à voir débarquer des tablettes subventionnées qui vont passer sous la barre des 200 €. Ne pensez pas avoir tout vu avec les tablettes, car elles sont très loin d’avoir délivré tout leur potentiel :

Tous ces exemples concernent les tablettes, mais vous avez également de nombreuses choses à faire avec les surfaces tactiles, notamment en point de vente avec des dispositifs complets de boutiques connectées comme cette Connected Retail Experience Platform :

Les données au service de la performance et de l’anticipation

Autre domaine à exploiter : les données. Entre les données générées par les internautes et celles mises à disposition par les collectivités (Open Data), il existe une masse colossale de données non-exploitées. Il y a potentiellement d’énormes gains de compétitivité pour ceux qui sauront collecter et exploiter toutes ces données.

Quantification des données disponibles

Mettre en oeuvre le Big Data n’est pas une mince affaire, j’en conviens. Il y a ainsi plusieurs étapes à franchir pour acquérir de la maturité sur le sujet, identifier  /collecter des données à valeur ajourée et en tirer des enseignements :

  • Dans un premier temps de s’intéresser de près au comportement des internautes sur les médias sociaux, notamment au travers des interest graphs;

    Les graphes d'intérêts décrits par Hunch
  • De rapprocher ces données “marché” avec les données dont vous disposez en interne (How social media and big data will unleash what we know) ;

    Quand les médias sociaux croisent les pratiques de Data Intelligence
  • De compléter ces jeux de données en ayant recours à des places de marché de données comme Socrata ou la Windows Azure Data Marketplace.

    L'apport des data marketplace pour enrichir votre jeu de données

En matière de Data Intelligence, il n’y a qu’une seule règle : More Data. Plus vous aurez de données à votre disposition et mieux vous pourrez comprendre les besoins et contraintes de vos prospects / clients, développer des leviers de compétitivité vis-à-vis de vos concurrents et anticiper les évolutions du marché.

Le cloud pour vous libérer des contraintes

Je pense ne pas me tromper en disant que le cloud computing est maintenant une discipline mûre qui a définitivement conquis les DSI, mais quand est-il des autres ? C’est là où la maturité des offres de cloud prennent tout leur sens, car elles s’adressent maintenant à de nouveaux interlocuteurs : les directions marketing, les équipes de la relation-client, les collectivités, les individuels… Il existe ainsi des services de plus en plus sophistiqués et omniprésents dans notre environnement personnel et professionnel : Cloud Computing Taxonomy Map.

Les différents domaines d'application du cloud computing

Au-delà de nous libérer des contraintes de stockage, d’archivage et de disponibilité, les nouvelles offres reposant sur le cloud ouvrent de nouvelles possibilités :

  • Pour de nouveaux modèles de collaboration intermédiaires et des plateformes de collaboration plus occasionnelle comme le nouveau Do.com de SalesForce ;

    La plateforme de collaboration personnelle Do.com
  • Pour le stockage et la diffusion de fichiers personnels sur de multiples terminaux comme le proposent Amazon, Google ou Apple ;

    L'offre de cloud personnel de Amazon
  • Pour la consommation de jeux à la demande ou sur le principe d’abonnement comme chez Onlive ou sur la nouvelle BBox (Bouygues Telecom se lance dans le cloud gaming) ;

    Les jeux à la demande chez Onlive et bientôt dans votre box
  • Pour le stockage et la diffusion de musique (Spotify, Google Music…)

J’imagine que vous connaissiez déjà ces services. L’important n’est pas de proposer votre propre offre de cloud, mais de concevoir les offres qui vont exploiter ces services. À ce titre, la plateforme d’applications de Spotify me semble être une authentique mine d’or pour cibler les internautes en fonction de leurs playlists ou de leur humeur.

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SoLoMo et ToDaClo sont donc des moyens mnémotechniques bien pratiques pour expliquer simplement les facteurs de transformation de l’internet d’aujourd’hui et de demain. Ce sont des leviers d’innovation puissants, dont la portée et la valeur augmentent en les combinant. Mais ces leviers ne se suffisent pas à eux-mêmes, leur mise en oeuvre doit s’accompagner de démarches d’accompagnement au changement et de mesure / ajustement (veillez bien à définir les bons objectifs et les KPIs qui vont avec).

Entendons-nous bien : nous parlons bien ici de vulgariser l’innovation web, car il existe de nombreux autres leviers qu’il était trop laborieux de lister ici. Je vous invite néanmoins à citer ceux qui vous semblent les plus pertinents dans les commentaires.

À quoi ressemble l’internet en 2012

Voilà 20 ans que le web existe. Conçu par Tim Berners-Lee à la fin des années 80, les premiers sites web sont apparus en 1992. Vingt ans plus tard, Internet est devenu l’un des canaux de communication les plus utilisé, et très certainement le média de référence du XXIème siècle. Je pars du principe que vous avez tous une bonne connaissance du web et de ce que l’on peut en faire, par contre avez-vous à votre disposition des données chiffrées récentes ? C’est justement ce que je me propose de faire avec cette compilation de nombreuses études statistiques et sociologiques publiées en fin d’année.

La France compte près de 49 millions d’internautes, soit 75% de sa population. Une étude Insee publiée en novembre 2011 nous en apprend un peu plus sur les temps de connexion : Les Français passent en moyenne 2h30 par jour devant un écran, majoritairement la télévision pour les tranches d’âge supérieures, mais majoritairement devant un ordinateur pour les 15-24 ans.

Répartition du temp passé devant un écran par les Français

Concernant les sites web en eux-mêmes, la société Email-Brokers dans son baromètre de l’Internet comptabilisait plus de 2,6 millions de sites dont la majorité sont à caractère professionnel (ils ne comptent donc pas dedans les blogs). Seulement 9% de ces sites ont été actualisés durant les 3 derniers mois, 73% au cours de l’année passée.

Selon une étude Médiamétrie de l’Observatoire des Usages Internet datant de novembre 2011, hommes et femmes sont quasiment à égalité sur la toile (respectivement 51% et 49%). D’autres chiffres utiles :

  • 2/3 des hommes ont comparé les prix au cours du dernier mois contre 57% des femmes ;
  • Les femmes concrétisent davantage leurs achats sur Internet (45% au cours du dernier mois contre 40% pour les hommes) ;
  • La moitié des femmes utilisent les messageries instantanées contre 40% des hommes ;
  • Les hommes préfèrent consulter les blogs (33%) et lire les messages sur les forums (47% contre 36% pour les femmes).

L’INRIA a également publié une très belle étude sur Les Français et le Nouveau Monde Numérique. Six profils sociologiques ont été identifiés : Les randonneurs vigilants, les baroudeurs pragmatiques, les grands explorateurs, les révoltés numériques, les bienheureux sédentaires et les apprentis voyageurs.

Les profils sociologiques des internautes français

L’étude nous fournit d’autres chiffres :

  • 7 français sur 10 sont curieux vis-à-vis du numérique ;
  • 53% se déclarent dépassés, alors que 56% ne pourraient plus se passer de l’internet ;
  • 50% pensent que jamais les objets ne pourront communiquer entre eux ;
  • Ils veulent plus de pédagogie et d’encadrement (89%) ainsi que d’avantage de protection de la vie privée (92%).

Si mes calculs sont exacts, ça nous fait donc 9 Français sur 10 préoccupés par la confidentialité, mais 77% qui sont inscrits sur au moins un réseau social (ils ne sont donc pas très méfiants, ou globalement naïfs).

Puisque l’on en parle, la sixième vague de l’observatoire des réseaux sociaux de l’IFOP nous apprend que :

  • Facebook est la plateforme sociale la plus connue (95%) suivit de YouTube (92%) et Twitter (85%) ;
  • Un internaute français est aujourd’hui membre de 2,8 réseaux sociaux en moyenne (contre 2,9 l’an passé) 11% fréquentant six réseaux sociaux ou plus ;
  • L’appartenance à un réseau social révèle des choses surprenantes (49% pour Facebook, 40% pour Windows Live et 37% pour Copainsdavant) ;
  • 84% des internautes ne suivent aucune marque, 25% se disent prêts à appeler au boycott.
Répartition de l'appartenance aux réseaux sociaux par catégorie de population (source : IFOP)

L’étude Digital Life de TNS Sofres vient compléter ces chiffres avec des données sur le marché français :

  • 53% des consommateurs français présents sur les réseaux sociaux ont des interactions sociales avec les marques pour bénéficier de promotions ;
  • Seuls 1/3 des Français trouvent que les réseaux sociaux sont un bon endroit pour trouver des informations sur les produits (contre 54% pour le reste du monde).

Concernant le commerce en ligne, la Fevad nous a fourni en fin d’année dernière des chiffres intéressants :

  • Il y aurait plus de 132.000 boutiques en ligne en France, en augmentation de 100% par rapport à l’année dernière (mais la Fevad n’en comptabilise que 90.000) ;
  • La France compte désormais 30,4 millions d’acheteurs en ligne, 100 millions de transactions pour un montant moyen de commandes de 91€ ;
  • 7 milliards d’€ ont été dépensés pour les fêtes de fin d’année, soit un total avoisinant les 37 milliards pour 2011.

TGI / Kantar Média vient compléter ces chiffres avec une étude sur le commerce en ligne chez les 15-24 ans :

  • Les achats en ligne représentent 11% des achats ;
  • 46% des garçons de 11-24 ans achètent sur internet contre 41% des filles ;
  • Les produits les plus populaires sont les vêtements (38%), les livres (28%), les chaussures (24%) et les jeux vidéos (23%) ;
  • 9% des possesseurs de smartphones font des achats avec.

Une belle infographie réalisée par Olimeo nous renseigne sur les avis publiés sur internet :

  • 90% des internautes lisent les avis, 67% donnent leur avis ;
  • Un acheteur mécontent le dit à 11 personnes contre 3 pour un acheteur satisfait ;
  • 93% les jugent utiles et 86% leur font confiance ;
  • 45% des consommateurs pensent qu’internet leur fait consommer mieux.
Fréquence des consultations des avis des consommateurs

Ces chiffres datent de 2010, mais la vague 4 du Baromètre ECHO de Scanblog / Openminded nous fournit des données plus récentes :

  • 96% des cyber-consommateurs préparent leur achat en ligne ;
  • 80% utilisent Google comme moyen d’accès aux sources d’information sur les produits ;
  • 12% des consommateurs se renseignent via un smartphone ;
  • Seuls 7% des internautes ont déjà entendu parler de social shopping, 58% pensent qu’il est inutile d’acheter sur Facebook et 29% que c’est risqué ;
  • 36% ont remarqué sur au moins une boutique en ligne un emplacement  qui montre si leurs amis sont fans du produit ou de la marque.

La société ContactLab fournit également des chiffres sur l’utilisation de l’email en France et en Europe :

  • Il y a 68 millions de boîtes aux lettres électroniques en France, 1,4 million d’emails sont reçus chaque jour ;
  • 24% des internautes utilisent une adresse email ne portant pas leur nom pour protéger leur anonymat ;
  • 47% déclarent avoir effectué des achats en ligne directement depuis un lien contenu dans une newsletter ;
  • 23% se sont inscrits à une newsletter via la page Facebook d’une marque.

Pour relativiser, je vous propose ces statistiques fournies par Eurostat :

  • 25% des Européens ne sont jamais allés sur Internet (54% pour les Roumains, 45% pour les grecques) ;
  • 18% des Français âgés de 16 à 74 ans n’ont jamais utilisé le web (46% en 2006).

Et pour finir sur une bonne note, voici encore quelques statistiques européennes de eTarget :

  • Il y a 279 millions d’internautes en Europe (59%) ;
  • 33% disent ne plus pouvoir se passer du web, 29% se connectent dès leur réveil (sûrement avec leur smartphone) ;
  • 83% des internautes utilisent une connexion haut-débit.

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Ouf, ça fait beaucoup de chiffres et de pourcentages. Maintenant que nous avons des données quantitatives fraiches, nous pouvons nous intéresser aux usages. La semaine prochaine je vous ferai un petit topo sur l’état de l’art de l’internet : du SoLoMo (Social-Local-Mobile) au ToDaClo  (Touch-Data-Cloud).

Rétrospective des meilleurs articles 2011

Oui je sais, publier un article sur les meilleurs articles de l’année passée n’est pas très original, mais je n’ai pas la prétention d’être plus malin que les autres. De plus, je rencontre encore beaucoup trop de personnes qui ne connaissent pas mes autres blogs. Je vous propose donc de (re)découvrir une sélection des meilleurs articles de l’année 2011 :

Je précise que cette sélection est purement arbitraire, parmi les 250 articles publiés en 2011, ce sont ceux dont je suis le plus fier. J’espère être autant inspiré pour l’année 2012…