Commentaires sur : Amazon, champion incontesté de la relation client

Par : tomz

tomz — Sat, 19 Apr 2008 10:09:41 +0000

Ca flatte l’égo mais les emails que j’ai envoyé de mon côté il y a 2 mois pour contacter le support comme par hasard n’ont jamais eu de réponse …
Bref c’est pas mal pour les bouquins amazon et je m’en sers que pour ça maintenant parce que le support sur l’électronique, vaut mieux pas y compter. (expérience perso bien sûr, ça veut pas dire que c’est comme ça pour tout le monde – perso je ne prendrais plus le risque)

Par : kaloo

kaloo — Tue, 15 Apr 2008 11:57:22 +0000

la flatterie automatique géré par le serveur ca vaut pas grand chose quand même… nous on décroche le téléphone et on prévient le client si quelque chose ne va pas, c’est quand même plus sérieux non ?

Par : Clem

Clem — Tue, 15 Apr 2008 08:34:06 +0000

@ Nikkel > “sans faute” n’est pas grammaticalement faux.

Dixit l’académie française : http://www.academie-francaise.fr/langue/questions.html#sans_chapeau

Je suis sûr que Fred a voulu insister sur le caractère exceptionnel de la faute chez Amazon

Par : Sarah HAIM

Sarah HAIM — Tue, 15 Apr 2008 08:27:11 +0000

Notre culture aurait tendance à trouver cela faux-c*l, cela me rappelle les formulations japonaises qui enrobent tout dans des formules.

Je cite Wikipédia : “L’utilisation de la politesse est un pré-requis dans la majorité des situations sociales : contrairement à la France où une utilisation trop poussée de la politesse peut conduire à paraître obséquieux ou hypocrite, au Japon une utilisation insuffisante de la politesse conduit à paraître incorrect, voire insolent.”
http://fr.wikipedia.org/wiki/Nihongo

Par : Greg LL

Greg LL — Tue, 15 Apr 2008 02:01:08 +0000

Hola!

Pas mal la formulation!
Toujours en retard côté français!

Greg LL

http://mbaebusiness.ning.com/group/web20et30

Par : Vince

Vince — Mon, 14 Apr 2008 17:40:52 +0000

Je rejoins tout à fait le titre et ajouterais Champion du Web.
Prix, affichage personnalisé, commande en 1 clic, livraison gratuite, conseils personnalisés, cross selling intelligent, listes préférées, ton, livraison gratuite et surtout la livraison gratuite
Ps: j’ai vu leur bénéfices en 2007, fracture de la rétine…

Par : vhe74

vhe74 — Mon, 14 Apr 2008 17:37:15 +0000

J’ai lu le livre “la longue traine” qui est super instructif sur tout ce qu’amazon à mis en oeuvre pour personaliser la relation client, mais aussi pour identifier les marchés de niches et les développer comme des marchés à par entière. Je conseille cette lecture, en achetant le livre sur …. Amazon bien sur !!

Par : AUTOACBC

AUTOACBC — Mon, 14 Apr 2008 17:25:09 +0000

Que celui qui n’aime pas être flatté lève le doigt…

Par : Cyril

Cyril — Mon, 14 Apr 2008 12:40:50 +0000

Fred,

Tu as passe commande sur le site US de Amazon et dans ce cas Amazon ne fait que suivre la reglementation americaine (FTC).
La reglementation americaine dit, en gros, que si un site ne peut pas te livrer dans les 30 jours, il doit obtenir ton accord pour etre livre plus tard.

Sinon, je suis d’accord, Amazon est vraiment le champion de la relation client

Par : Alex

Alex — Mon, 14 Apr 2008 08:55:00 +0000

Hum c’est pas mal en effet mais c’est quand même très américain comme approche. Je suis souvent très content d’être mieux traité qu’un simple numéro dans une machine mais les “choix de lecture unique et bien sûr excellent”…je dois manquer d’ego en fait : )