Amazon, champion incontesté de la relation client
13 avril 2008,
J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vanter les mérites d’Amazon et de la qualité de sa relation-client. Je continue sur cette lancée avec ce message qui m’informe qu’ils sont en rupture de stock :
Là où quasiment tous les marchands se contente d’un “j’ai plus ton produit, tu te débrouilles“, Amazon me gratifie d’un “vous avez des choix de lecture uniques (et excellents) aussi nous avons bien du mal à les satisfaire“.
Quelle délicatesse, quelle formidable attention, mon égo de cyber-consommateur en est encore tout flatté !
Bref, c’est un sans faute comme toujours.
Mots-clés : e commerce, expérience utilisateur |
Deeder a dit:
La version français est bien plus sobre. Hélas, j’en fais également les frais : les ouvrages en anglais sont difficiles à se procurer de nos jours, surtout dès qu’ils datent un peu…
Cestuila a dit:
Ça sonnerait presque faux-c*l, mais c’est effectivement une belle attention, pas compliquée à mettre en place
Nikkel a dit:
Ca me fait toujours rire quand on écrit “sans fautes” avec une…faute ! ;o)
hommedesbois a dit:
Je trouve personnellement qu’ils en font beaucoup trop : ça manque terriblement de naturel…
Seb a dit:
“Mail de rupture de stock + incitations dynamiques” = … ?
Pourquoi ne pas pousser le concept de ce mail encore plus loin en plaçant des suggestions en relation direct avec le produit de départ ? Avec en plus un joli bouton d’achat direct comme amazon sait bien le faire.
Fred Cavazza a dit:
@ Nikkel > Raaaaaaahhhhhhh !
/Fred
Cyril Dhifallah a dit:
Don Salluste :
- Blaze, mon bon Blaze, flattez-moi !
Blaze :
- Oh que monseigneur est beau !
Si vous aimez ça, je vous conseil ce site :
http://www.flattez-moi.com/
Alex a dit:
Hum c’est pas mal en effet mais c’est quand même très américain comme approche. Je suis souvent très content d’être mieux traité qu’un simple numéro dans une machine mais les “choix de lecture unique et bien sûr excellent”…je dois manquer d’ego en fait : )
Cyril a dit:
Fred,
Tu as passe commande sur le site US de Amazon et dans ce cas Amazon ne fait que suivre la reglementation americaine (FTC).
La reglementation americaine dit, en gros, que si un site ne peut pas te livrer dans les 30 jours, il doit obtenir ton accord pour etre livre plus tard.
Sinon, je suis d’accord, Amazon est vraiment le champion de la relation client
AUTOACBC a dit:
Que celui qui n’aime pas être flatté lève le doigt…
vhe74 a dit:
J’ai lu le livre “la longue traine” qui est super instructif sur tout ce qu’amazon à mis en oeuvre pour personaliser la relation client, mais aussi pour identifier les marchés de niches et les développer comme des marchés à par entière. Je conseille cette lecture, en achetant le livre sur …. Amazon bien sur !!
Vince a dit:
Je rejoins tout à fait le titre et ajouterais Champion du Web.
Prix, affichage personnalisé, commande en 1 clic, livraison gratuite, conseils personnalisés, cross selling intelligent, listes préférées, ton, livraison gratuite et surtout la livraison gratuite
Ps: j’ai vu leur bénéfices en 2007, fracture de la rétine…
Greg LL a dit:
Hola!
Pas mal la formulation!
Toujours en retard côté français!
Greg LL
http://mbaebusiness.ning.com/group/web20et30
Sarah HAIM a dit:
Notre culture aurait tendance à trouver cela faux-c*l, cela me rappelle les formulations japonaises qui enrobent tout dans des formules.
Je cite Wikipédia : “L’utilisation de la politesse est un pré-requis dans la majorité des situations sociales : contrairement à la France où une utilisation trop poussée de la politesse peut conduire à paraître obséquieux ou hypocrite, au Japon une utilisation insuffisante de la politesse conduit à paraître incorrect, voire insolent.”
http://fr.wikipedia.org/wiki/Nihongo
Clem a dit:
@ Nikkel > “sans faute” n’est pas grammaticalement faux.
Dixit l’académie française : http://www.academie-francaise.fr/langue/questions.html#sans_chapeau
Je suis sûr que Fred a voulu insister sur le caractère exceptionnel de la faute chez Amazon
kaloo a dit:
la flatterie automatique géré par le serveur ca vaut pas grand chose quand même… nous on décroche le téléphone et on prévient le client si quelque chose ne va pas, c’est quand même plus sérieux non ?
tomz a dit:
Ca flatte l’égo mais les emails que j’ai envoyé de mon côté il y a 2 mois pour contacter le support comme par hasard n’ont jamais eu de réponse …
Bref c’est pas mal pour les bouquins amazon et je m’en sers que pour ça maintenant parce que le support sur l’électronique, vaut mieux pas y compter. (expérience perso bien sûr, ça veut pas dire que c’est comme ça pour tout le monde - perso je ne prendrais plus le risque)