Commentaires sur : Comment motiver vos clients à donner leur avis http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/ FredCavazza.net Fri, 12 Mar 2010 20:48:20 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : Thibault http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-18446 Thibault Fri, 21 Mar 2008 11:56:51 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-18446 Je ne pense pas que c'est en incitant les gens à donner leur avis, grâce notamment à des cadeaux alléchants que celà amènera davantage de feed-backs constructifs. Les avis seront beaucoup moins pertinents si il y'a l'appat du gain derrière, au contraire de commentaires spontanés, à mon sens plus qualitatifs. Je ne pense pas que c’est en incitant les gens à donner leur avis, grâce notamment à des cadeaux alléchants que celà amènera davantage de feed-backs constructifs. Les avis seront beaucoup moins pertinents si il y’a l’appat du gain derrière, au contraire de commentaires spontanés, à mon sens plus qualitatifs.

]]> Par : Les citizen marketers à l’écran « http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17764 Les citizen marketers à l’écran « Tue, 12 Feb 2008 10:45:57 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17764 [...] citizen marketers à l’écran Dans tous les domaines, les “citizen marketers” sont à la mode. En matière de transport et en France, la RATP a initié cette stratégie [...] [...] citizen marketers à l’écran Dans tous les domaines, les “citizen marketers” sont à la mode. En matière de transport et en France, la RATP a initié cette stratégie [...]

]]> Par : jerome camblain http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17723 jerome camblain Sun, 10 Feb 2008 21:32:37 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17723 @jerome oui pour les sites marchands... mais nous crawlons un ensemble de blogs, forums et autres sites d'actu qui bénéficient d'une totale liberté; Perception is reality. @jerome
oui pour les sites marchands… mais nous crawlons un ensemble de blogs, forums et autres sites d’actu qui bénéficient d’une totale liberté; Perception is reality.

]]> Par : Enrique http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17720 Enrique Sun, 10 Feb 2008 13:17:46 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17720 @Tong > Pour ma part, travaillant principalement sur serveur dédié, il est relativement aisé grace aux crons ( taches automatisées ) de mettre en place une relance auto après X jours. A titre d'exemple, par défaut, je propse à mes clients de le faire 7 jours après la commande. Celà participe au sentiment ( "regardez, nous ne vous avons pas oublié" ) Et pour revenir sur le sujet lancé, c'est à ce moment que le client est invité à remplir un questionnaire en ligne. Le questionnaire est dynamique et les questions posées sont fonction : - du mode de livraison choisi - du mode de paiement - des familles de produits commandés - du nombre de commandes préalablement effectuées - du groupe de clients ( pro, particulier, asso ) Les meilleurs commentaires ( les mieux rédigés ) sont ensuite affichés sur le site et servent à la réassurance. @Tong > Pour ma part, travaillant principalement sur serveur dédié, il est relativement aisé grace aux crons ( taches automatisées ) de mettre en place une relance auto après X jours.
A titre d’exemple, par défaut, je propse à mes clients de le faire 7 jours après la commande.
Celà participe au sentiment ( “regardez, nous ne vous avons pas oublié” )
Et pour revenir sur le sujet lancé, c’est à ce moment que le client est invité à remplir un questionnaire en ligne.

Le questionnaire est dynamique et les questions posées sont fonction :
- du mode de livraison choisi
- du mode de paiement
- des familles de produits commandés
- du nombre de commandes préalablement effectuées
- du groupe de clients ( pro, particulier, asso )

Les meilleurs commentaires ( les mieux rédigés ) sont ensuite affichés sur le site et servent à la réassurance.

]]> Par : Jérôme http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17714 Jérôme Sat, 09 Feb 2008 22:54:51 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17714 @jerome.camblain > Sans vouloir entrer dans une polémique, vozavi est également soumis aux travers de la modération des sites marchands : puisque les sites marchands modèrent les commentaires des internautes, vozavi sera biaisé puisqu'il n'aura finalement accès qu'à des commentaires positifs provenant des sites marchands. Il était une fois le social shopping: http://blog.shopreflex.com/2008/02/10/il-etait-une-fois-le-social-shopping/ @jerome.camblain > Sans vouloir entrer dans une polémique, vozavi est également soumis aux travers de la modération des sites marchands : puisque les sites marchands modèrent les commentaires des internautes, vozavi sera biaisé puisqu’il n’aura finalement accès qu’à des commentaires positifs provenant des sites marchands.

Il était une fois le social shopping: http://blog.shopreflex.com/2008/02/10/il-etait-une-fois-le-social-shopping/

]]> Par : Il était une fois le social shopping | BlogReflex | Le blog de ShopReflex. Mode, Tendance, Beauté, Déco, Bons Plans, ... http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17713 Il était une fois le social shopping | BlogReflex | Le blog de ShopReflex. Mode, Tendance, Beauté, Déco, Bons Plans, ... Sat, 09 Feb 2008 22:46:51 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17713 [...] y a quelques jours, Fred Cavazza posait la question “Comment motiver vos clients à donner leur avis”. Il illustrait sont billet d’un cas réel d’avis d’utilisateurs sur le site de la [...] [...] y a quelques jours, Fred Cavazza posait la question “Comment motiver vos clients à donner leur avis”. Il illustrait sont billet d’un cas réel d’avis d’utilisateurs sur le site de la [...]

]]> Par : Tong http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17711 Tong Sat, 09 Feb 2008 17:00:04 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17711 Pour l'envoi d'un mail invitant après réception de sa commande l'internaute à faire partager son avis, je me demande : Quel délai faut-il laisser s'écouler avant d'envoyer son mail ? J'imagine qu'envoyer un mail alors que le produit n'a pas encore été reçu peut agacer sensiblement le client. Il faudrait alors attendre suffisamment longtemps pour s'assurer que le produit a bien été reçu, au risque que l'achat du client lui soit sorti de la tête ? A moins que le commerçant ait un moyen de savoir quand l'acheteur a bien reçu sa commande ? Pour l’envoi d’un mail invitant après réception de sa commande l’internaute à faire partager son avis, je me demande : Quel délai faut-il laisser s’écouler avant d’envoyer son mail ?

J’imagine qu’envoyer un mail alors que le produit n’a pas encore été reçu peut agacer sensiblement le client.
Il faudrait alors attendre suffisamment longtemps pour s’assurer que le produit a bien été reçu, au risque que l’achat du client lui soit sorti de la tête ?

A moins que le commerçant ait un moyen de savoir quand l’acheteur a bien reçu sa commande ?

]]> Par : Gonzague http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17706 Gonzague Sat, 09 Feb 2008 13:08:42 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17706 Frédéric, dans ton billet original on pouvait lire " (depuis la refonte du site, ces 3 avis très défavorables ont mystérieusement disparus) : " passage qui a disparu ici. Je ne sais pas si l'info t'a été transmise mais l'article dont tu avais fait une capture n'est plus disponible à la Fnac et a été remplacé par cette référence : http://jeux-video.fnac.com/a2049140/Coffret-Adibou-Corps-Humain-+-Livre-DVD-ROM-PC La référence EAN n'étant pas la même, les commentaires n'ont pas été portés sur le nouveau coffret :-) (PS : ça viendra un jour un plugin pour s'abonner aux commentaires du blog ?) Frédéric, dans ton billet original on pouvait lire ” (depuis la refonte du site, ces 3 avis très défavorables ont mystérieusement disparus) : ” passage qui a disparu ici.

Je ne sais pas si l’info t’a été transmise mais l’article dont tu avais fait une capture n’est plus disponible à la Fnac et a été remplacé par cette référence : http://jeux-video.fnac.com/a2049140/Coffret-Adibou-Corps-Humain-+-Livre-DVD-ROM-PC

La référence EAN n’étant pas la même, les commentaires n’ont pas été portés sur le nouveau coffret :-)

(PS : ça viendra un jour un plugin pour s’abonner aux commentaires du blog ?)

]]> Par : links for 2008-02-09 - Bertrand Soulier http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17702 links for 2008-02-09 - Bertrand Soulier Sat, 09 Feb 2008 01:19:16 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17702 [...] FredCavazza.net » Comment motiver vos clients à donner leur avis (tags: billet ergonomie) [...] [...] FredCavazza.net » Comment motiver vos clients à donner leur avis (tags: billet ergonomie) [...]

]]> Par : jerome camblain http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/comment-page-1/#comment-17683 jerome camblain Fri, 08 Feb 2008 08:02:26 +0000 http://www.fredcavazza.net/2008/02/06/comment-motiver-vos-clients-a-donner-leur-avis/#comment-17683 correction jerome.camblain@vozavi.com correction
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