Un panel intéressant d’outils peut être mis à disposition des Entreprises et des utilisateurs, celà ne sert absolument à rien si ces derniers ne sont pas convaincus de leur utilité, voire refusent – consciement ou non – de l’utiliser. Il en est évidement de même si la démarche consiste uniquement à – paraître – ‘dans le coup’ et dynamique: comme on le voit depuis que les outils bureautiques ont fait leur percée dans l’Entreprise, le langage dans ce cas consistera à donner une bonne image de l’Entreprise et de ses employés: en utilisant ces doux mots barbares, en déclarant qu’ »on est en train d’en implémenter un », que oui oui « on en utilise un », etc…

La réalité peut être toute autre et le parcours d’obstacle commencer dès le développement/l’implémentation.

Trouver le ton juste pour expliquer un concept est vital. Convaincre le public cible, principal bénéficiaire, est autre chose. Si son intéret en tant qu’individu et à court terme est ailleurs, la notion d’Entreprise 2.0 (et autres) n’y pénetrera – réellement – qu’une autre fois. Quand ils seront les seuls à ne pas réellement l’avoir accepté.

L’ERP fait communiquer les processus, et c’est certain que les forums, GEDs et sites intranets à l’ère du web 1.0 étaient déjà des efforts visant à mieux faire communiquer les individus.

L’opportunité claire du web 2.0 pour l’entreprise est, pour moi en tant que concepteur et utilisateur, de faire communiquer à la fois les processus et les individus en les mêlant de manière plus intime.

« APIs, Mashups and Conversations » = « ERP, Middleware and Data Mining », grosso modo.

L’entreprise 2.0 c’est cela: un meilleur alignement entre les processus humains (sociaux et cognitifs, disons) qui ont toujours existé dans l’entreprise, et industriels (inputs, traitement, outputs), qui ont toujours existé chez le professionnel, doublé d’un meilleur alignement de leurs objectifs de développement (meilleure productivité, meilleure qualité, meilleur rendement). Cela passe notamment par une réduction de la friction provoquée par la multitude de logiciels déployés, grâce, par exemple, à l’amélioration des interfaces, à la fois graphiques et systémiques. Les outils similaires historiques sont bien là, mais il s’agit du renouvellement des métaphores (simplement et ambitieusement).

Quant à savoir si on a trouvé le ton juste, je ne pense pas. Encore. Le concept n’est pas clair pour tous et les outils tâtonnent encore. Mais nous nous en approchons et c’est clairement, me semble-t-il, la direction à suivre, puisque c’est celle que prennent les petites entreprises globales et c’est à ce modèle (de flexibilité, globalité, de liberté d’action et d’initiative entrepreneuriale) que nous aspirons en ce 21ème siècle, en tant qu’humains et organisations.

Mais on est d’accord, l’Entreprise 2.0 sera celle qui réussira à stimuler son potentiel relationnel à travers un outil immatériel, le partage et la collaboration seront une conséquence naturelle.

Peut être également que les entreprises profiteront de cet élan pour assumer que l’informatique a un rôle de support de l’organisation et qu’en tant que tel son fonctionnement complexe peut être mieux appréhendé à l’aide d’outils collaboratifs, enrichis progressivement ? Les questions sont posées…

Précédemment, je pensais que les outils accompagnaient les usages, qu’ils étaient des « leviers » technologiques dans une transformation des usages et des organisations seule porteuse d’amélioration.
Le faible volontarisme des directions (SI et métier) et les difficultés rencontrées dans la conduite du changement me font douter d’une dynamique basée sur l’amélioration des usages dans le domaine collaboratif. Il est toujours possible de faire autrement (avec papier ou crayon ou, plus souvent aujourd’hui, avec la messagerie) et les phénomènes de contournement sont les plus courants.

Facebook m’a fait changer d’avis. Je pense que lorsque l’on a le bon concept, le bon mix de fonctionnalités / marketing / écosystème et je ne sais quoi d’autre, on est capable d’avoir un effet d’entrainement qui va changer les usages et conduire à en développer de nouveaux. Et cela, je ne pense pas que l’on puisse l’obtenir par la méthode « papier, crayon ».
Pensez au tableur et à la messagerie. Ils ont changé les usages.
Toutes les technologies sont là (wiki, blog, RSS,…), ce qui manque c’est le bon concept et tout ce qui va autour pour fournir le futur bon « Système de Relation » de l’entreprise .

Je ne dis pas que Facebook est aujourd’hui la panacée, qu’il va tout remplacer dans les entreprises et que toutes les applications collaboratives vont être « facabookisées » mais je pense qu’il montre la bonne direction et va conduire à développer de nouveaux usages au-delà de ceux « récréatifs » actuels (j’ai discuté ce point plus en détail dans mon blog).