Microsoft vient de mettre en ligne deux nouvelles versions de son plug-in Silverlight : la Release Candidate de la V1 et une nouvelle alpha de la V1.1 (qui intègre un environnement d’exécution pour les applications WPF et .Net ).
Je vous invite à installer ou à mettre à jour ce plug-in pour (re)découvrir les différents exemples du showcase comme cette remarquable application 3D de Telerik :
(via The Universal Desktop)
Si vous suivez ce blog régulièrement (ou n’importe quel autre blog) alors vous devez déjà savoir que Facebook est LE réseau social du moment. Très certainement un futur géant de l’internet qui viendra prendre la relève des Yahoo!, Ebay… notamment grâce à une stratégie de diversification réussie (plus d’infos ici, là et là).
Oui mais voilà, un tel succès engendre une forte croissance qui s’accompagne de désagréments. Parmi ces désagréments (incessantes notifications et sollicitations, saturation des pages de profil, complexification…) je m’insurge contre l’apparition de pseudo-groupes à propagation virale qui commencent à fortement polluer l’écosystème de Facebook.
Je me retrouve ainsi submergé d’invitations à rejoindre le club des zombies, vampires, ninjas, loups-garous… on se croirait plus sur Find A Goth que sur un réseau social semi-pro !
Toute cette pollution est dommageable, que l’on ne s’étonne pas après si Facebook est banni dans un certain nombre d’entreprises (Why Is Facebook Being Banned?)…
If “Web 2.0” was 2006’s buzzword, we begin to hear much of Enterprise 2.0. To make a long story short, it means using inside an enterprise the successful tools of web 2.0.
Please, do not sum-up this to internal blogs or wikis, this notion gather much richer fields and above all implies deep mutations which go farther than rolling-out new tools.
Before going through my overview map (which can confuse you), I’d like first to introduce the subject.
First things first, here is an academic definition from professor Andrew McAfee: “Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers“. A very accurate definition, which can be shorter as Indus Khaitan formulate it this way:”Enterprise 2.0 = Writable Intranet“. If you which to have something longer, may I advise you this article: Enterprise 2.0, The Big Picture.
We can complete this definition with the SLATES acronym which lists essentials components of collaboration: Search, Links, Authoring, Tags, Extensions and Signals.
We can also cite notions of Enterprise Social Software (and its 7 laws) and this slideshow: Meet Charlie.
Finally, you will find some more information in this list of dedicated articles:
Now that you have a first level of information at your disposal, it is time to simplify all this corporate talk and settle some key-notions.
As web 2.0 revolution did not rely on technological improvements (but was closely tied to it), Enterprise 2.0 gather some new collaboration trends which do not require changes in your IT systems.
Correction: which do not necessarily require changes. Because it might be very easy to plug a blog or a wiki in your intranet, but real benefits of Enterprise 2.0 will only come from a renewed IT architecture. By this statement, I mean that there will not be any revolution in working habits or methods without IT revolution. It is not by hazard if professor Andrew McAffee’s first definition was related to SOA: Enterprise 2.0 vs. SOA.
The good news is that no enterprise becomes “2.0 certified” in a snap of fingers. It’s a long process which first steps do not have any impact on IT structure. On the other hand, once fundamental collaboration tools are assimilated be collaborators, the big work can begin in order to progressively adopt a more flexible IT system with strong modularity capabilities which allow to put employees in the center of process and to personalize information and tools regarding daily context. Professor Andrew McAffee (again!) is very clear about this: It’s Not Not About the Technology, and it is not the only one: Enterprise 2.0 = Next Generation IT.
Of course, do not imagine you can avoid a “local” IT structure and externalize everything to online services providers. In most cases, adopting Enterprise 2.0 solutions does not destroy IT’s work: Does Enterprise 2.0 actually mean a bigger IT Department?. The mean idea is not to lower It tools dependency but to de partition usage.
Enterprise 2.0 is above all about sharing and collaboration. Launching a blog, a wiki or an online workspace without anticipating collaborators’ adhesion is a pure waste of time and money. The biggest mistake is to under-estimate habits’ weight and change reticences. Information (the one and only) is a very rare commodity and collaborators are fighting hard for it. They stock it in files which are jealously protected by password and non-shared directory.
Working in wiki-mode, sharing know-how and experience on a blog are counterintuitive ways of working, the opposite of what we hardly learn in the enterprise “jungle”: being seen by your managers as indispensable to the functioning of the enterprise. This was to date the most reliable way to advance in hierarchy and to collect end-year bonus.
But the (business) world as changed: Chinese competitors can now produce goods for 1/10th of your price and Indian competitors can provide services for 1/5th of your price. Moreover, this is only the beginning since those two countries are facing similar low-cost labor work competition (Philippine for China and Sri-Lanka for India). Conclusion: To maintain competitiveness, we must change our working habits, methods and tools. The main objective is to enhance business-critical information flow.
I know what you will tell me: “one cannot change alone, others have to change also”. And I completely agree! In addition to working habits and tools impact, Enterprise 2.0 also require new carrier management and collaborators evaluation tools. Quantitative criteria have been used for years and it would be very tenting (and dangerous) to make quantitative as qualitative. Example: fixing volume objectives, i.e. 10 posts by month.
The biggest challenge for a collaborator is not to find the right information (because it is there, somewhere…) but to find it on a minimum of time. The information overload is very unproductive and those who produce information are not necessarily the most useful ones. Indeed, some collaborators do not produce anything, but they organize, rate, comment, filter… for the benefits of all employees. So this function of human filter is as valuable as information producers.
And this is the same for regular visitors of corridor meetings and smoking rooms, they discuss, meet, connect, forward, relay… they act as enablers for social interactions between employees. Even if they do not appear as essential to managers, they play a very important role in the social structure of the enterprise.
So it becomes vital to sharply evaluate collaborators regarding their formal and informal roles / actions. It becomes complicated in an everything-is-shared-enterprise, but it is far from being impossible.
Let me now explain the different components of Enterprise 2.0 by using this chart:
Yes I know, that’s a lot of arrows, but his is because in the E2.0 model users are at the center of information flow and tools. You can also see the original version on FlickR.
First of all, the main activity of a collaborator should be done online (on the intranet or with securized access if he’s on the road or at home). Corporate portal is the backbone upon which rely several essential bricks:
Let’s face it: a file can be lost, does not always fit in messaging systems’ limit and are a real lost of money for internal mailing systems. They are outdated, from a time when Microsoft’s Office was considered as business enhancers. Today’s reality is different: we write in Powerpoint, make tables in Word and draw charts in Excel. It is time to make this change and that’s what blogs and wikis are up to.
Blogs, with their simplified publication engine allow contributors to start posting without reading manual or attending a training ; with their intuitive interface where beginners can “consume” information with more accuracy (by using categories, archives, tags) and efficiency (by using RSS feeds). In some large company (IBM, Microsoft, GE…) one can find thousands of blogs gathered in blog farms: horizontal ones (by job), vertical ones (by business units or countries) and transversal ones. Blogs are a very simple and effective way to extract information from proprietary systems (files, emails…) and to share them on large scale (CEO’s blog) or local scale (team’s blog).
Internal communication gets more simpler: no more lost emails, stacked replies where someone is always missing in CC, doubles and susceptibility management (”I am the project leader, why am I only in CC?“). Everything is handled by the blog engine: publication, comments, archives, categories… Blogs are also a perfect match for new comers in a team which can have access to discussions history. If you are looking for a golden rule, here it is: if more than 5 person are in CC of your mail, than you better write a post. Typepad is a defacto provider for corporate blogging tools, but IBM also have it’s own offer.
Blogs always come with RSS feeds, which are a must have in information flow: light, versatile and universal. Some firm like KnowNow even specialized in corporate RSS feed management.
External blogs are also part of the enterprise’s blogosphere: collaborators can subscribe to their feeds or add then to collective bookmarks. Those tools can be specific to a business unit or a department. Cogenz, ConnectBeam and IBM provide solutions of this kind.
Collaborative portals like Digg can also be used inside a department to filter information and only display the most valuable articles. This tool works on page-level while bookmarks works on site-level.
Wikis are wonderful opportunities to make (professional) life easier: no more version conflicts, unreadable change history, stupid file names (”friday_meeting_notes_final_V2.1_Fred_OK_print.doc”)… Wikis are online applications which have native collaboration features: everyone brings his small contribution (redaction, complements, corrections…) and information is always up-to-date. Furthermore, version history is automated, moderation can be done after publication, rights can be managed by profile (read, change, moderate…).
When acting as vertical knowledge bases (marketing, IT, sales…) wikis offers a very simple alternative to knowledge management systems, less sophisticated but more simpler to launch. Corporate wiki champs are providers like SocialText, Atlassian or MindTouch.
Let me just add that wikis are not necessarily stand-alone applications, they can be combined to other tools to build Knowledge Ecosystems.
Lots of improvements can be done with e-learning, starting by the use of blogs for micro-learning. The main idea is to avoid travel cost of employees to be trained by delivering to them the same knowledge through email or RSS: 2 to 5 minutes to read plus exercises if necessary. This also allows to work on long-term memory (chemical memory by opposition to electrical memory).
In a close field, v-learning can helps lower logistical constraints by providing an alternative to conference calls with 3D workspaces like the one’s from Tixeo or I-maginer.
But virtual universes’ real potential is with ultra-realistic simulations (Serious Games) to test reactions and behaviors of collaborators facing critical situations (as described in this article: Emergency Training in Second Life). It is also possible (and strongly advised!) to envision virtual spaces where collaborators can interact, share knowledge, set-up meetings… through a 3D interface. IBM and Sun booth works on intraverse solutions: Sun’s Virtual Workspace and IBM’s Innov8 Demo.
To conclude on this subject, let me just cite Grockit, a start-up which provide a v-learning solution based on massive collaboration called MMPOL (Massive Multi-Player Online Learning).
Let’s continue in the collaborative field with online working spaces which enable quick and easy collaboration without deployment or heavy setting-up. Those of you who had no choice to work with MS Project or Lotus Notes know what I am talking about. Online project management tools like BaseCamp, ProjectPlace or ActiveCollab (an open source equivalent) or online applications like JotSpot or ClearSpace are models of efficiency and intuitiveness.
These type of collaborative platform already existed in the software industry (with services like CollabNet) but can ba adapted to every type of activity.
RIA have largely contributed to credibilize on line applications. Being for office-like (check the following contenders: Zoho, ThinkFree, Zimbra… and for this article: Boundary Spanning at Office 2.0) or for heavier application (ever heard about SalesForce ?). Benefits for this kind of applications are obvious: no installation, easier maintenance, built-in collaboration… without lowering richness or productivity. In certain case, online applications can even simplify integration and allow to make some light SOA: Extending SalesForce.com and SOA with rich internet applications.
By rolling-out APIs for these applications, benefit is even higher by allowing every employee to build his own personalized dashboard or enterprise mashup with tools like DreamFactory ou CogHead (please take the time to read this two articles: Mashups: The next major new software development model? and A bumper crop of new mashup platforms).
Maybe in a near future can you design on-demand IT services (which is the objective of marketplaces like AppExchange), SugarExchange, Iceberg…) or wikified intranet (just wait to see what google will do with merging JotSpot and Google Apps).
All of this being allowed with internal applications as well as external applications (B to B marketplaces, travel services…) thanks to a corporate identification system.
Social interaction is the field where most of the improvement can be done. Big groups(even smaller firms) often suffers from lacks of… talking. To sum-up: similar tasks are done by several employees. This is where social networks enter the show: by connecting the right persons to collect information, gather competences or build a team. Of course it is not about bypassing hierarchy or HR but to emphasis interactions (for real!). B to B social network (like LinkedIn) are interesting but open to everyone (and to spammers!). Once a company has more than a thousand collaborators solutions like Affinitiz or VisiblePath can be very useful.
Those internal social networks rely on extremely detailed collaborators’ profile which could help gather employees by competences or affinities. Gathering which can take form of corporate coaching programs: employees with similar goals (learn spannish or chinese, improve IT skills…) could regroup and support each others. This principle is already working with services like 43 Things, InpowR or GoalMigo.
At last, it can be possible in a second time to extend the corporate social network to ex-employees: retired, trainees… to find lost competences or information by offering bounties like crowdsourcing platform (think Innocentive).
Finally, it could be interesting to implement micro-blogging tools (yes, I’m talking about Twitter or Jaiku) to enliven micro-community (and to lighten spam). Those services can also be used to document (historize ?) day-to-day activity. Plazes is a nice example of how this social presence services can be used.
We can envision even more powerful lifelog software like Slife ou MyLifBits to avoid time reporting systems filling.
Corporate lifelog might be the most frightening idea, but it could be very useful to determine what was the global contribution from a collaborator, to evaluate the footprint he left.
Let me insist for the last time on two essential rules:
But remember that tools are only supporting collaboration, only users can make it happens.
Numerous providers are already focused on Enterprise 2.0:
Stop dreaming: there is no magical solution which matches every possible configuration and constraints. The best you can do is to experiment.
As I have mentioned it earlier, Enterprise 2.0 comes with numerous changes in working habits. So it is wise to adopt a progressive approach:
Of course Rome wasn’t built in a single day and it would be illusory to succeed in such initiative in a few lonth. So I can recommend some books to read (The Wisdom of Crowds, Wikinomics) and a site to visit (Cases 2.0) to strengthen your motivation.
To conclude, I’d like to add one more thing: Enterprise 2.0 has already begun in your organization. Indeed, your co-workers have a LinkedIn profile, they read blogs and have their own start-page, they use Wikipedia and visit Youtube. Maybe only a few of your colleagues are like that (the more internet-savy ones), but how will this evolve within 5 years? Changing working tools and habits is a long run, the bigger the organization, the longer. It appears to be essential to start thinking about adopting Enterprise 2.0 before fresh new graduates from the MySpace generation think your enterprise sucks and prefer to apply for your competitors.
Je viens de découvrir une extension pour Facebook qui préfigure ce que pourrait être une nouvelle itération du e-commerce : MyShopping.
L’idée est de greffer sur Facebook une application de social shopping qui permet de :
Là où ça devient intéressant c’est que l’alimentation se fait à partir du catalogue de Shopping.com (des millions de produits), que les réseaux exploités sont ceux de Facebook (près de 25 millions d’utilisateurs avec une très forte croissance) et qu’il y a la possibilité de recommander des produits.
Ils prévoient en plus de rétribuer des commissions aux auteurs des commentaires et recommandations. Bref, il y a de l’idée et des services concurrents devraient très rapidement se positionner sur ce créneau. Plus d’infos ici : Social Shopping Application Launched for Facebook. A quand une version Twitter et Parakey ? (via Varien)
Si le web 2.0 a été le buzzword de l’année 2006, on commence de plus en plus à entendre parler d’Entreprise 2.0. Pour faire court, il s’agit d’utiliser dans le monde de l’entreprise les outils qui ont fait le succès du web 2.0.
N’allez surtout pas vous imaginer que cela se résume à lancer un blog et un wiki interne, cette notion recoupe en fait des pratiques bien plus riches que des simples blogs et surtout engendre des mutations qui vont au-delà de la mise en ligne de nouveaux outils.
Avant de vous livrer un schéma récapitulatif qui risque de vous perturber, je vous propose dans un premier temps de débroussailler le sujet.
Commençons par une définition très académique qui nous vient du professeur Andrew McAfee : “L’entreprise 2.0 correspond à une utilisation de plateformes sociales émergentes au sein de sociétés ou entre des sociétés, leurs partenaires et leurs clients“. Une définition qui a le mérite d’être courte, mais pas plus courte que celle d’Indus Khaitan : “Enterprise 2.0 = Writable Intranet“. Si vous souhaitez quelque chose de plus long, je vous recommande cet article : Enterprise 2.0, The Big Picture.
Nous pouvons compléter cette définition avec l’acronyme SLATES qui liste les composantes essentielles de la collaboration : Search, Links, Authoring, Tags, Extensions et Signals.
Nous pouvons également citer les notions d’Enterprise Social Software et ses 7 principes fondateurs.
Il y a aussi ce diaporama (Meet Charlie) qui est intéressant mais qui se contente de survoler le sujet.
Je vous propose enfin cette petite sélection d’articles pour enrichir vos favoris :
Maintenant que vous avez à votre disposition un premier fond documentaire, il est temps de simplifier tout ça et de poser quelques notions de base.
Tout comme la révolution du web 2.0 ne repose pas sur des innovations technologiques (mais y est néanmoins indirectement liée), l’Entreprise 2.0 regroupe un certain nombre de nouvelles pratiques de collaboration qui ne nécessitent pas d’aménagement dans votre système d’information.
Correction : qui ne nécessitent à priori pas d’aménagement. Car autant il est très simple de greffer un blog ou un wiki à un intranet, autant les véritables bénéfices de l’Entreprise 2.0 ne se feront ressentir qu’après avoir déployé une nouvelle architecture logicielle de votre SI. Comprenez par là qu’il n’y aura pas de révolution dans les méthodes et outils de travail sans révolution informatique. D’ailleurs ce n’est pas un hasard si dans sa première définition le professeur Andrew McAfee faisait référence aux architectures orientées services : Enterprise 2.0 vs. SOA.
La bonne nouvelle, c’est qu’une entreprise n’acquiert pas du jour au lendemain sont statut “2.0″. C’est un processus long et progressif dont les premières étapes n’ont quasiment aucun impact sur le SI. Par contre, une fois les pratiques de collaboration de base (blog et wiki) assimilées par les employés, les grands travaux peuvent alors commencer pour adopter progressivement un SI plus flexible avec une forte modularité qui permet de mettre les employés au cœur des processus et de personnaliser la connaissance et les outils en fonction du contexte quotidien. Le professeur Andrew McAfee (encore lui !) est d’ailleurs on ne peut plus clair à ce sujet : It’s Not Not About the Technology, et il n’est pas le seul : Enterprise 2.0 = Next Generation IT.
Bien évidement ne vous imaginez pas non plus qu’il est possible de se passer d’une structure informatique “locale” et de tout sous-traiter à des fournisseurs de services en ligne. Dans la plupart des cas, l’adoption de solutions dites d’”Entreprise 2 .0” ne met pas les informaticiens au chômage, bien au contraire : Does Enterprise 2.0 actually mean a bigger IT Department? L’idée n’est pas de diminuer la dépendance aux outils informatiques, mais plutôt d’en décloisonner les usages.
Qu’on se le dise, l’Entreprise 2.0 c’est avant tout l’école du partage et de la collaboration. Lancer un blog, un wiki ou un espace de travail en ligne sans s’assurer de l’adhésion des collaborateurs est une perte de temps et d’argent. La plus grosse erreur serait de sous-estimer le poids des habitudes et surtout la résistance au changement. L’information (la bonne, la vraie) est en effet une denrée rare que les collaborateurs s’arrachent : ils la stockent dans un fichier qui est jalousement protégé par un mot de passe, une arborescence complexe et un répertoire non-partagé.
Travailler en mode “wiki”, délivrer son expérience et son savoir-faire sur un blog sont des pratiques qui vont à l’encontre de ce que l’on apprend sur le terrain ; à savoir : se débrouiller pour apparaitre comme indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise auprès de ses supérieurs. C’était jusque là le meilleur moyen de progresser dans la hiérarchie (en attendant que des places se libèrent au dessus) et de toucher sa prime de fin d’année.
Oui mais voilà, les temps changent : les chinois sont maintenant capables de confectionner des produits similaires aux nôtres pour 1/10ème du prix et les indiens des services similaires pour 1/5ème du prix. Et le pire, c’est que nous n’en sommes qu’au début des complications puisque ces pays sont eux-mêmes menacés par de la main d’œuvre encore moins cher (les philippins faisant concurrence aux chinois et les sri-lankais aux indiens). Moralité : pour rester compétitif, il va falloir modifier nos habitudes, méthodes et outils de travail. Le but de la manœuvre étant de faire circuler plus vite la bonne information à la bonne personne, les américains appellent ça la business-critical information.
Je sais ce que vous allez me dire : on ne peut pas changer tout seul, il faut que les autres changent avec nous. Et je suis bien d’accord avec vous ! En plus des impacts sur les méthodes et outils de travail, l’Entreprise 2.0 nécessite également de revoir entièrement la gestion des carrières et les modèles d’évaluation des collaborateurs. Les critères qualitatifs existent depuis de nombreuses années dans le monde de l’entreprise, et il serait très tentant (et dangereux) de vouloir faire du qualitatif avec du quantitatif. Exemple : fixer des objectifs de volume (10 billets à publier par mois).
Le plus gros défi à relever pour un collaborateur n’est pas de trouver de l’information (car elle est là quelque part), mais plutôt de trouver la bonne information et en un minimum de temps. Le spectre de l’infobésité est en effet très présent en entreprise et ceux qui produisent de l’information ne sont pas forcément les plus utiles. Il existe en effet une catégorie de collaborateurs qui ne produisent rien mais qui organisent, notent, commentent, filtrent… le tout au bénéfice de l’ensemble des autres employés. Comprenez par là que cette fonction de “filtre humain”est tout aussi importante que celle de rédacteur.
Il en va de même pour les habitués des réunions de couloir et des salles fumeurs : ils discutent, rencontrent, font se rencontrer, colportent, relayent… bref ils facilitent l’interaction sociale entre les employés. Même s’ils n’apparaissent pas comme essentiels aux yeux des patrons, ils jouent un rôle très important dans la structure sociale et dans les échanges informels. Les spécialistes des réseaux sociaux les appellent des nœuds forts.
Dans un principe d’équité, il devient alors indispensable de pouvoir évaluer et valoriser l’importance d’un collaborateur en fonction de ses rôles / actions formelles et informelles. Dans une entreprise où tout est partagé avec tout le monde, ce n’est pas une mince affaire, mais c’est loin d’être impossible.
Je vous propose maintenant de décortiquer les différentes composantes de l’Entreprise 2.0 en s’appuyant sur le schéma récapitulatif suivant :
Oui je sais, ça fait beaucoup de flèches, mais c’est parce que dans le modèle “Entreprise 2.0″ ce sont les collaborateurs qui sont au centre et les informations / outils qui gravitent autour. Vous pouvez aussi aller voir la version originale sur FlickR ou télécharger ce schéma au format PDF.
Tout d’abord, l’essentiel de l’activité d’un collaborateur devrait pouvoir se faire en ligne (sur l’intranet ou avec des accès sécurisés quand il est en déplacement ou en télétravail). Le portail d’entreprise endosse alors une très grosse responsabilité car il est l’épine dorsale sur laquelle repose un certain nombre de briques essentielles :
Par définition, un fichier ça s’égare, ça ne tient pas forcément dans la limite imposée par votre boîte email, ça encombre les serveurs… bref c’est un outil qui date d’une autre époque, celle des années 90 où Microsoft et sa suite Office étaient vues comme des accélérateurs de business. Aujourd’hui la réalité est tout autre : nous rédigeons sous Powerpoint, faisons des tableaux dans Word et des schémas dans Excel. Bref, il est temps que ça change et c’est là où les blogs et wikis entrent en scène.
Les blogs tout d’abord, avec leur moteur de publication très simple qui permet aux contributeurs de commencer à rédiger sans avoir à chercher la notice ou à suivre une formation. Ces blogs et leurs interfaces intuitives permettent également aux novices de “consommer” l’information avec plus de précision (système de catégories, d’archives, de mots-clés) et d’efficacité (abonnement au flux RSS). Dans certains grands groupes (IBM, Microsoft, GE…) les blogs se comptent par milliers et sont regroupés dans des fermes de blogs : horizontales (par métiers), verticales (par business unit ou pays) et transversales. Les blogs sont un moyen très simple d’extraire l’information de systèmes propriétaires (fichiers, emails…) et de la partager à grande échelle (le blog du patron) ou de façon plus locale (blog d’une équipe projet composée de quelques personnes).
La communication n’en devient alors que plus simple : plus d’emails qui se perdent, plus de réponses enchevêtrées où il manque toujours quelqu’un en copie, plus de doublons, plus de susceptibilités (”ce message m’était adressé en priorité, pourquoi ne suis-je qu’en copie ?“). Tout est géré par le moteur du blog : la publication, les commentaires, l’archivage, la catégorisation. Cerise sur le gâteau : un nouvel entrant dans une équipe peut avoir accès à l’historique des échanges en quelques clics. La règle d’or : si vous avez plus de 5 personnes en copie d’un email, faites-en plutôt un billet. Typepad est bien évidement un acteur de choix mais IBM propose aussi son offre.
De plus, les moteurs de blog intègrent tous la possibilité de publier des flux RSS qui sont un pré-requis indispensable à la circulation de l’information : légers, flexibles et universels. Des sociétés se sont même spécialisées dans la gestion de flux RSS d’entreprise à l’image de KnowNow.
Les blogs externes font également partis de la blogosphère d’une entreprise : les collaborateurs peuvent y souscrire individuellement ou les inscrire au sein de grands bookmarks collectifs. Ceux-ci peuvent être spécifiques à un métier ou un département. Cogenz, ConnectBeam et IBM proposent des solutions de ce type.
De même, des portails collaboratifs comme Digg ou Wikio peuvent être mis en œuvre au sein d’un département pour pouvoir filtrer l’information et ne faire ressortir que les articles les plus pertinents (en fonction des notes).
Les wikis sont également l’occasion de se simplifier la vie (professionnelle) : plus de conflits de version, plus de d’historique des modifications indéchiffrables, plus d’aller / retour incessants par email, plus de noms de fichiers à la noix (”cr_reunion_final_fr_V2_Fred_OK_print.doc”)… Les wikis sont des applications en ligne qui sont nativement collaboratives : chacun apporte sa petite contribution (rédaction, compléments, corrections…) et l’information est toujours à jour. De plus, l’historisation est automatique, la modération peut se faire à postériori, les droits peuvent être gérés en fonction du profil (lecture, modification, modération…).
Dans le cadre de bases de connaissance verticalisées (marketing, juridique, S.I….) les wikis offrent une alternative très simple aux systèmes de gestion de la connaissance. Beaucoup moins sophistiquée, certes, mais beaucoup plus simple à mettre en œuvre. Les champions du wiki d’entreprise sont des fournisseurs comme SocialText, Atlassian ou MindTouch.
Il est important de préciser que les wikis ne s’exploitent pas forcément de manière isolée, ils peuvent être combinés avec d’autres outils pour pouvoir bâtir des Knowledge Ecosystems.
De nombreux progrès peuvent être fait dans le domaine de la formation en ligne, à commencer par l’utilisation de blogs dans le cadre de micro-formation. L’idée ici d’éviter déplacement des collaborateurs en un même endroit pendant une journée et de leur délivrer à la place par email ou par flux RSS un petit bout d’une formation (entre 2 à 5 minutes avec éventuellement un exercice corrigé). Cette pratique permet d’éviter d’immobiliser une salle et une journée de travail pour les collaborateurs. De plus, elle permet de travailler sur le long terme (mémoire chimique par opposition à la mémoire électrique).
Dans un autre domaine, le v-learning peut également aider à palier aux contraintes logistiques (déplacements et réservation d’une salle de réunion) en proposant une alternative très crédible aux conférences téléphoniques : les espaces de collaboration 3D comme peuvent en proposer Tixeo ou I-maginer.
Il est également possible d’exploiter les univers virtuels dans le cadre de simulation ultra-réalistes (serious games) pour tester les réactions et comportements des employés face à des situations de crise très difficiles à mettre en œuvre sur un site physique. C’est ce que proposent des sociétés comme IBM ou Sun avec cette nouvelle itération du théâtre d’entreprise.
Pour en savoir plus, je vous recommande de lire la définition de Wikipedia : Serious Game ; cette simulation de start-up : SpigIt ; ou encore cet article sur des simulations de situations de crise : Emergency Training in Second Life.
Pourquoi ne pas évoquer également le cas de Grockit, une start-up qui propose une solution de v-learning basée sur la collaboration massive, ils appellent ça du MMPOL (Massive Multi-Player Online Learning).
En poussant ce concept un peu plus loin, il serait même possible d’envisager des espaces virtuels où les collaborateurs pourraient suivre de formations, organiser des réunions, partager des expériences professionnelles… au travers d’une interface 3D. Ces intranets virtuels (intravers) sont d’ailleurs en expérimentation comme en témoignent les vidéos de ce billet : Vers des intravers avec les Virtual Workplaces de Sun et IBM.
Toujours dans le domaine de la collaboration, les espaces de travail collaboratifs présentent l’énorme avantage de simplifier le déploiement et la gestion des participants. Ceux qui ont déjà dû endurer (subir ?) MS Project ou Lotus Notes savent de quoi je parle. Les applications de gestion de projet en ligne comme BaseCamp, ProjectPlace ou ActiveCollab (un équivalent open source) ou des extranets applicatifs comme JotSpot ou ClearSpace sont un modèle d’efficacité et d’intuitivité.
Ce type de plateforme collaborative existait déjà dans le monde du logiciel (avec des services comme CollabNet) mais peut être adapté à tout type d’activité.
Nous pouvons également citer les plateformes de collaboration qui fonctionnent comme des boîtes à idées collaboratives, c’est la cas de FeedBack 2.0 qui propose une solution de collaboration basée sur des recommandations.
Les interfaces riches ont grandement contribué à la remise au goût du jour des applications en ligne. Que ce soit dans une configuration bureautique (voir les offres suivantes : Zoho, ThinkFree, Zimbra… ainsi que cet article : Boundary Spanning at Office 2.0) ou pour une application plus lourde (vous connaissez SalesForce ?). Le bénéfice évident de ces solutions est un gain de simplicité (déploiement, mise à jour, modèle de facturation) sans pour autant diminuer la richesse ou la productivité. Dans certains cas de figure, les applications en ligne permettent même de faciliter l’intégration et de faire du SOA en version light : Extending SalesForce.com and SOA with rich internet applications.
En ouvrant des API pour ces applications, leur intérêt s’en retrouve par contre démultiplié en rendant possible l’élaboration de tableaux de bord personnalisés ou de mashups d’entreprise avec des outils comme le proposent DreamFactory ou CogHead (lire à ce sujet ces très bons articles : Mashups: The next major new software development model? et A bumper crop of new mashup platforms).
Peut-être dans un avenir proche pourrez-vous concevoir votre système d’information personnel à la demande (c’est le but poursuivi par des plateformes comme AppExchange, SugarExchange, Iceberg…) ou encore à des systèmes d’information wikifiés (attendez pour cela de voir ce que va donner la fusion de JotSpot et de Google Apps).
En plus de ces applications internes, le système d’authentification peut également vous servir à vous connecter à des applications externes (places de marché B to B, sites de voyage…) sans avoir un solliciter un intermédiaire (juste un serveur d’identité professionnelle).
C’est très certainement dans la dimension sociale d’une entreprise que l’on peut réaliser les plus gros progrès. Les grands groupes (ou même les PME) souffrent en effet d’un manque de… gens qui parlent entre eux ! Pour faire court : les mêmes tâches sont réalisées par plusieurs personnes d’une même structure. C’est là où les réseaux sociaux trouvent leur place : mettre en relation les bonnes personnes, que ce soit pour récupérer une information, pour mutualiser des compétences ou pour monter des équipes. L’idée n’est pas d’outrepasser la hiérarchie ou le service des RH mais plutôt de fluidifier les échanges (pour de vrai !). Les réseaux sociaux B to B (comme LinkedIn) sont intéressants mais ouverts à tous. A partir du moment où une structure dépasse le millier de collaborateurs, des solutions comme Affinitiz ou VisiblePath prennent tout leur sens.
Ces réseaux sociaux internes reposent sur des profils de collaborateurs extrêmement détaillés qui permettraient de rassembler des collaborateurs par compétences / affinités voir de proposer un principe de coaching d’entreprise : les collaborateurs poursuivant le même objectif (apprendre le chinois, se perfectionner en informatique…) se regroupent pour s’entre-aider. Ce principe existe déjà avec des services comme 43 Things, InpowR ou encore GoalMigo.
Enfin, il serait tout à fait possible dans un second temps d’étendre ce réseau social d’entreprise aux anciens collaborateurs : retraités, stagiaires, prestataires… pour pouvoir rapidement retrouver une compétence ou une information perdue avec un système de prime (boonty) comme on en trouve sur les plateformes de crowdsoucing (du type Innocentive).
Pour finir, il serait également intéressant d’implémenter des solutions de micro-blogging (comme Twitter ou Jaiku) pour pouvoir animer des micro-communautés (et désengorger la messagerie d’email parasites). Ces services pourraient également servir à “documenter” (historiser ?) l’activité quotidienne d’un collaborateur (en s’inspirant de services comme Plazes par exemple pour suivre les déplacements).
En poussant cette idée un peu plus loin, il serait même possible d’implémenter des services comme Slife ou MyLifBits pour éviter aux collaborateurs d’avoir à saisir leurs journées de travail dans des systèmes de time reporting.
Le principe de lifelog d’entreprise est peut-être celui qui vous fera le plus grimacer. Son côté surveillance au quotidien à de quoi faire peur mais il pourrait s’avérer très utile pour déterminer quel à été l’apport global d’un collaborateur, d’évaluer l’empreinte qu’il a laissée. Voir à ce sujet cet article : Les LifeLogs, créer une mémoire d’entreprise.
Je me permets d’insister une nouvelle fois sur deux notions essentielles :
Ce n’est donc pas les outils qui tirent la collaboration, mais plutôt les utilisateurs. Souvenez-vous que s’il est possible de faire de la très bonne collaboration avec une simple feuille de papier, il est quasi-impossible d’en faire de même avec des collaborateurs récalcitrants ou méfiants (même avec les meilleurs outils du marché).
De nombreux acteurs sont déjà positionnés sur le créneau de l’Entreprise 2.0 :
Il serait très délicat de vous suggérer une solution miracle qui corresponde à toutes les configurations possibles et se conforme à toutes les contraintes. La meilleure approche est encore d’expérimenter et d’adopter une démarche empirique.
Comme je l’ai précisé plus haut, la mise en œuvre de pratiques dites d’”Entreprise 2.0” s’accompagne de nombreux bouleversements dans les habitudes de travail. Il convient donc d’avoir une approche graduelle :
Bien évidemment Rome ne s’est pas faite en un jour et il serait illusoire de vouloir passer du tout au tout. Je peux donc vous recommander un certain nombre de lectures pour étoffer votre propos (The Wisdom of Crowds, Wikinomics) ou encore ce site qui récence des études de cas : Cases 2.0.
Pour conclure, j’aimerais vous préciser quelque chose : les pratiques d’Entreprise 2.0 sont déjà en cours au sein de votre organisation. Vos collaborateurs ont en effet déjà créé leur profil LinkedIn, ils lisent déjà des blogs et possèdent une page Netvibes, ils consultent régulièrement Wikipedia ou YouTube. Ces pratiques sont pour le moment restreintes à une petite part des collaborateurs (ceux qui sont le plus à l’aise avec l’internet), mais qu’en sera-t-il dans 5 ans ? Modifier les outils et habitudes de travail est un gros chantier, surtout dans une grosse organisation. Il est donc essentiel d’entamer dès à présent une réflexion de fond sur l’Entreprise 2.0 avant que les nouveaux diplômés de la génération MySpace et Skyblog arrivent sur le marché du travail et ne fuient votre entreprise (car ils la trouveront trop ringarde) pour postuler chez vos concurrents.
Je viens de découvrir un service tout à fait remarquable : Walk Score. Le principe est de déterminer le score de “marchabilité” (walkability en anglais) d’un quartier. Il vous suffit pour cela de saisir une adresse et voilà le résultat :
La rue des écoles (Paris 5ème) a donc un indice de marchabilité de 58 sur 100. Cet indice est calculé par rapport à la configuration du quartier, à la proximité des transports en communs / commerces / restaurants / écoles, à l’accessibilité des équipements… et toute une série de critères qui permettent de positionner un quartier sur une échelle.
Une très bonne idée dans la mesure où ce service incite les utilisateurs à enrichir la base de donnée de Google Maps. (via Life Hacker)
Je vous signale que mon blog dédié aux univers virtuels est ouvert pendant les vacances :
A la semaine prochaine.
Le dernier tome de Harry Potter est arrivé ce matin par la poste dans un beau paquet spécialement réalisé pour l’occasion :
Ajoutez-y le grand sourire de connivence de la postière et vous obtenez une de mes meilleures expériences d’achat de l’année 2007. Bravo Amazon, encore un sans -faute.
Nous sommes à quelques heures du lancement officiel du dernier tome de Harry Potter. L’excitation est à son comble… sauf que quelques troublions ont décidés de gâcher la fête.
Tout d’abord un petit plaisantin qui s’est amusé à photographier toutes les pages de livre pour les diffuser sur Bit Torrent (lamentable).
Il y a ensuite ces libraires qui ont commencé à vendre des copies sous le manteau depuis mercredi (minable).
Il y a enfin le New York Times qui a publié aujourd’hui une critique du livre avec quelques révélations sur son contenu : An Epic Showdown as Harry Potter Is Initiated Into Adulthood (inacceptable de la part de journalistes professionnels). Non mais qu’est-ce que ça veut dire ? Comment un journal aussi sérieux que le NYT peut-il faire preuve de si peu de respect envers le travail de l’auteur (pourtant un confrère du papier, média condamné à disparaitre dans quelque temps). D’ailleurs J.K. Rowling s’insurge contre ça : Rowling angered as NYT reviews last Potter.
Finalement c’est Seth Godin qui a le bon réflex en proposant une solution contre ces problèmes de piratage : proposer quelques jours avant la sortie officielle une version électronique amputée des 3 derniers chapitres et publier les 3 derniers le jour de la commercialisation de la version papier.
La nouvelle est tombée cette nuit : Facebook vient de racheter Parakey, une start-up encore en gestation. Pour la petite histoire, Parakey est une plateforme permettant de faire tourner des applications en ligne et en mode déconnecté. Donc pour résumer, c’est comme un système d’exploitation en ligne (web OS) et un environnement d’exécution offline (un peu comme Google Gears).
Pour bien comprendre l’énorme potentiel des systèmes d’exploitation en ligne, je vous propose cette série d’articles :
Dans la mesure où il existe plus d’une dizaine de solutions (EyeOS, Goowy, YouOS, DesktopTwo…) pourquoi avoir choisi Parakey alors que la solution n’est même pas encore finalisée ? Tout simplement parce que l’un des fondateurs de Parakey n’est autre que Blake Ross, un surdoué de l’informatique qui a entre autre chose travaillé sur le projet Firefox. Vous remarquerez que ce n’est pas un hasard si le futur Firefox 3 proposera également un mode offline (mais je laisse le soin à Tristant Nitot de nous confirmer cela).
Concevoir un système d’exploitation en ligne n’est pas chose aisée, le plus dur étant de gérer les accès au système d’exploitation (celui qui fait tourner le navigateur) et aux ressources (qui se trouvent sur le disque dur), Facebook a donc parié sur l’équipe de Parakey (composée de Blake Ross mais également de Joe Hewitt, qui a également travaillé Firefox) pour finaliser sa technologie et proposer un environnement stable.
Toujours est-il que cette nouvelle fait grand bruit et que Facebook se rapproche toujours plus de son objectif : devenir LE système d’exploitation en ligne de référence (voir à ce sujet mon précédent billet : Réseau social + Web OS = Facebook Plateform).
Pour en savoir plus, je vous propose une sélection de billets :
En un mot comme en cent, si vous n’avez pas encore créé votre compte sur Facebook, c’est le moment de la faire !
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