En voilà une bonne question que pose le blog-conversion : Ebay : faut-il tout changer quand tout va bien ?. L’auteur fait référence à un article publié par le New-York Times qui nous révèle qu’Ebay est en train d’opérer une refonte en profondeur de son site (EBay Moves to Recharge Its Auctions).
Une très bonne nouvelle, et surtout un grand mystère qui vient d’être levé : comment se fait-il qu’Ebay puisse avoir autant de succès avec un site aussi… perfectible (et je mâche mes mots). J’ai en effet toujours eu beaucoup de mal à m’expliquer la réussite spectaculaire d’Ebay alors que son site est truffé d’erreurs ergonomiques grossières. Est-ce moi qui n’ai rien compris à l’ergonomie ou est-ce que tout ces gens se moquent complètement des difficultés que leur font subir l’interface d’Ebay (et notamment son formulaire de dépôt d’annonces qui est une véritable honte). J’ai d’ailleurs déjà abordé le sujet (La règle de l’élasticité s’applique-t-elle au design des sites web ?).
En fait la réponse est toute simple : le site d’Ebay n’est pas bon et doit impérativement évoluer, mais ils ne pouvaient pas le faire au risque de perturber l’écosystème sur lequel il repose (les 700.000 personnes qui vivent d’Ebay et les centaines de millions qui l’utilisent). Bref, trop risqué de modifier quoique ce soit au risque de perdre des clients.
Mais les temps changent et les dirigeants d’Ebay sont maintenant convaincus que pour dégager plus de marge leur site doit améliorer son taux de transformation. Un certain nombre de modifications en profondeur sont donc envisagées (dont les listes de résultats de recherche). Peut-être s’inspireront-ils d’Ebay Express dont j’avais déjà parlé (Un site pour deux expériences utilisateur différentes) ?
Autant dire que je suis très impatient de voir le résultat, pas vous ?
