Commentaires sur : Quelle différence entre utilisabilité et expérience utilisateur ? http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/ FredCavazza.net Thu, 09 Feb 2012 09:37:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Par : Mohamed http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-35212 Mohamed Thu, 22 Sep 2011 11:12:06 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-35212 Un grand merci, je n’oublierai plus jamais ce que c'est l'expérience utilisateur. Un grand merci, je n’oublierai plus jamais ce que c’est l’expérience utilisateur.

]]> Par : Tiki-toki, Dipity et Memolane: votre historique online | MediaTech http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-34978 Tiki-toki, Dipity et Memolane: votre historique online | MediaTech Mon, 15 Aug 2011 09:54:04 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-34978 [...] Voici quelques exemples de cette touchante initiative d’expérience utilisateur (le fameux UX) [...] [...] Voici quelques exemples de cette touchante initiative d’expérience utilisateur (le fameux UX) [...]

]]> Par : Antoine Cahen http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-34751 Antoine Cahen Mon, 04 Jul 2011 22:46:02 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-34751 En tant qu'ergonome, il me semble que le plaisir est trop subjectif pour être l'effet de l'usage. En général, on associe Usage et Utilisation. L'Utilisabilité étant bien la facilité d'Usage ou d'Utilisation. Pour Usage et Utilisation, c'est " à des fins ", ce qui correspond aux enjeux de la tâche. par exemple : arrive t'on à retrouver ce que l'on recherche; peut on acheter ce que l'on voit etc. On peut parler de plaisir pour un jeu mais pas forcément pour un achat "aller faire ses courses chez Carrefour ou au marché est une tâche dont le plaisir est relatif. En tant qu’ergonome, il me semble que le plaisir est trop subjectif pour être l’effet de l’usage. En général, on associe Usage et Utilisation.

L’Utilisabilité étant bien la facilité d’Usage ou d’Utilisation.

Pour Usage et Utilisation, c’est  » à des fins « , ce qui correspond aux enjeux de la tâche. par exemple : arrive t’on à retrouver ce que l’on recherche; peut on acheter ce que l’on voit etc.

On peut parler de plaisir pour un jeu mais pas forcément pour un achat « aller faire ses courses chez Carrefour ou au marché est une tâche dont le plaisir est relatif.

]]> Par : Robin Azéma http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-29657 Robin Azéma Tue, 07 Sep 2010 08:53:53 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-29657 Suite à plusieurs lectures et expériences, j'en suis venu à la conclusion que cette définition de l'expérience utilisateur était en fait erronée. L'expérience utilisateur est en fait quelque chose de plus large, qui comprend toutes les interactions qu'un utilisateur a avec une entreprise, de la vente du produit/service, à son interaction avec celui-ci jusqu'au service après vente. C'est ça l'expérience utilisateur à mon sens, c'est le vécu global. J'ajouterais que l'utilisabilité comprend la notion de satisfaction de l'utilisateur, ce qui va à contre sens de la définition donnée plus haut. Pour me finir, je me permets de citer un passage tiré de "Ergonomie et management" de Sacha Kocovski qui me semble bien illustrer mon propos : "Ce concept dépasse la vision qui consiste à évaluer l'ergonomie des différents composants d'un système (départements, produits etc.) pour s'intéresser à l'expérience complète vécue par un utilisateur/consommateur à tous les stades de la relation qu'il a pu bâtir avec l'organisme concerné. Pour analyser cette expérience globale, il faut s'intéresser à tous les points de contact par lesquels un client peut entrer en interaction avec un fournisseur. On trouve ordinairement une chaîne comportant les dimensions suivantes : communication, acquisition, achat, production, livraison, support, après-vente." Suite à plusieurs lectures et expériences, j’en suis venu à la conclusion que cette définition de l’expérience utilisateur était en fait erronée.
L’expérience utilisateur est en fait quelque chose de plus large, qui comprend toutes les interactions qu’un utilisateur a avec une entreprise, de la vente du produit/service, à son interaction avec celui-ci jusqu’au service après vente. C’est ça l’expérience utilisateur à mon sens, c’est le vécu global.

J’ajouterais que l’utilisabilité comprend la notion de satisfaction de l’utilisateur, ce qui va à contre sens de la définition donnée plus haut.

Pour me finir, je me permets de citer un passage tiré de « Ergonomie et management » de Sacha Kocovski qui me semble bien illustrer mon propos :

« Ce concept dépasse la vision qui consiste à évaluer l’ergonomie des différents composants d’un système (départements, produits etc.) pour s’intéresser à l’expérience complète vécue par un utilisateur/consommateur à tous les stades de la relation qu’il a pu bâtir avec l’organisme concerné.
Pour analyser cette expérience globale, il faut s’intéresser à tous les points de contact par lesquels un client peut entrer en interaction avec un fournisseur. On trouve ordinairement une chaîne comportant les dimensions suivantes : communication, acquisition, achat, production, livraison, support, après-vente. »

]]> Par : Robin Azéma http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-26896 Robin Azéma Mon, 19 Oct 2009 07:23:47 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-26896 Bonne métaphore pour expliquer simplement cette différence. La fin : "Je suis désolé mais je ne pense pas que l’on puisse appliquer de règle. Encore une fois, c’est selon." me semble être la partie la plus importante de cet article car beaucoup de professionnels du milieu ont du mal à concevoir la chose sans règles et normes. L'image des routes donnée n'est qu'une simplification : bien que cela soit évidemment plus couteux et long à réaliser, des sites associant utilisabilité et une bonne expérience utilisateur sont possibles. On pourrait peut-être parler d'une nationale en voie rapide?... ;) Bonne métaphore pour expliquer simplement cette différence.

La fin : "Je suis désolé mais je ne pense pas que l’on puisse appliquer de règle. Encore une fois, c’est selon." me semble être la partie la plus importante de cet article car beaucoup de professionnels du milieu ont du mal à concevoir la chose sans règles et normes. L'image des routes donnée n'est qu'une simplification : bien que cela soit évidemment plus couteux et long à réaliser, des sites associant utilisabilité et une bonne expérience utilisateur sont possibles. On pourrait peut-être parler d'une nationale en voie rapide?… ;)

]]> Par : L’expérience utilisateur : La clé du succès | Le Marketing sur le Web http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-23081 L’expérience utilisateur : La clé du succès | Le Marketing sur le Web Fri, 06 Feb 2009 22:17:04 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-23081 [...] Fred Cavazza, Utilisabilité = simplicité d’usage Expérience utilisateur = plaisir [...] [...] Fred Cavazza, Utilisabilité = simplicité d’usage Expérience utilisateur = plaisir [...]

]]> Par : Six mois de mac « Exduction :: En vrac http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-21056 Six mois de mac « Exduction :: En vrac Thu, 31 Jul 2008 15:36:53 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-21056 [...] Reste que je l’adore, et que je vais bientôt me débarrasser définitivement de mon PC. C’est peut-être à cause de ce que l’on appelle “l’expérience utilisateur”. [...] [...] Reste que je l’adore, et que je vais bientôt me débarrasser définitivement de mon PC. C’est peut-être à cause de ce que l’on appelle “l’expérience utilisateur”. [...]

]]> Par : Le blog d’un développeur » Vous utilisez un programme qui bloque les publicités http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-20073 Le blog d’un développeur » Vous utilisez un programme qui bloque les publicités Fri, 06 Jun 2008 16:54:27 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-20073 [...] type “veuillez couper ce programme”, c’est trés mauvais en terme d’expérience utilisateur. Partagez cet article : Ces icônes sont des liens vers des sites de partage de signet sociaux [...] [...] type “veuillez couper ce programme”, c’est trés mauvais en terme d’expérience utilisateur. Partagez cet article : Ces icônes sont des liens vers des sites de partage de signet sociaux [...]

]]> Par : FJ Deminière http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-8370 FJ Deminière Thu, 09 Nov 2006 19:49:08 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-8370 <p>Bonjour.</p> <p>En effet cette métaphore est très intéressante car donnant de manière constructive l'idée générale de la théorie d'internet...</p> <p>Dommage que la pluspart des sites ingorent ET l'usabilité ET l'experience utilisateur, et proposent des sortes de labyrinthes ou la seule chose qui soit possible est de pester contre le WM de m...e qui a fait un pereil bouzin...</p> <p>Et que celui a qui ce genre de mésaventure n'est jamais arrivé me jette la premierre pierre ...</p> Bonjour.

En effet cette métaphore est très intéressante car donnant de manière constructive l’idée générale de la théorie d’internet…

Dommage que la pluspart des sites ingorent ET l’usabilité ET l’experience utilisateur, et proposent des sortes de labyrinthes ou la seule chose qui soit possible est de pester contre le WM de m…e qui a fait un pereil bouzin…

Et que celui a qui ce genre de mésaventure n’est jamais arrivé me jette la premierre pierre …

]]> Par : Jean-Marc Hardy http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/comment-page-1/#comment-6582 Jean-Marc Hardy Mon, 03 Jul 2006 11:51:08 +0000 http://www.fredcavazza.net/wp/?p=1191#comment-6582 <p>Magnifique! 2 images valent bien 2000 mots.</p> Magnifique! 2 images valent bien 2000 mots.

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