Quelle différence entre utilisabilité et expérience utilisateur ?
Je vois encore bien trop souvent des articles ou des billets qui mélangent l’utilisabilité et l’expérience utilisateur. Je vous propose donc de régler cette ambiguïté une bonne fois pour toute avec cet article : The Battle Between Usability and User-Experience. L’auteur y explique clairement les deux concepts et utilise cette très bonne métaphore : les routes.
Utilisabilité = simplicité d’usage
Une autoroute est un très bon exemple des principes d’utilisabilité appliqués aux routes :
- elle demande moins d’efforts mentaux (car elle est large et rectiligne)
- elle occasionne moins d’erreurs (car toutes les voitures y roulent dans le même sens)
- elle est plus productive (on y roule plus vite et toutes les aires de repos se ressemblent)…
Expérience utilisateur = plaisir d’usage
Une petite route de campagne illustre très bien l’expérience utilisateur :
- elle est visuellement agréable (paysages)
- elle procure de belles sensations (visuelles, olfactives…)
- elle suscite l’intérêt (par la diversité des villes traversées)…
Moralité
Dans certains cas de figure, l’expérience utilisateur peut aller à l’encontre de l’utilisabilité (mais c’est quand même rare). En fait tout dépend du contexte d’usage : s’il s’agit d’une application d’entreprise, on privilégiera l’utilisabilité, s’il s’agit d’un service grand public, on… fera en fonction ! Je suis désolé mais je ne pense pas que l’on puisse appliquer de règle. Encore une fois, c’est selon.
Thious a dit :
Là c’est clair
Mü a dit :
Eh oui…
Autant il peut être agréable pour moi de conduire sur cette route de Corse, autant ça peut être un calvaire pour ma mère !
usabilist a dit :
“s’il s’agit d’une application d’entreprise, on privilégiera l’utilisabilité”. Mais si on veut absolument inciter les employes a utiliser le nouvel outil, on peut aussi privilegier l’expérience utilisateur …bref, c’est selon le contexte d’usage…;-) Et heureusement qu’il n’y a pas de regles, sinon on n’aurait plus de boulot!
Guillaume a dit :
C’est exactement ce que je pense, tout dépend du contexte. Pour faire court, un site de marque / produit qui donne à voir l’image de marque privilégiera plus souvent l’expérience utilisateur. Et un site à contenu / marchand qui doit faire du volume privilégiera plus souvent l’usability.
gabyu a dit :
une métaphore efficace !
Grom a dit :
La métaphore aide bien à différencier ces deux notions … Mais il ne faut pas oublier que le site n’est pas le but de l’utilisateur : il ne va pas voir un site pour ce qu’il est mais pour ce qu’il va y trouver. Comme sur une route : la route a beau être jolie, si l’utilisateur veut aller d’un endroit à un autre s’il y a une autoroute il va revenir, si c’est une route de campagne il va l’avoir déjà vue et il va voir ailleur …
boris a dit :
Faudrait voir à filer la métaphore un peu plus droit quand même: 1500 bornes sur une route sinueuse c’est super chiant pour tout le monde même avec un magnifique paysage Corse. Si l’utilisabilité est médiocre l’expérience utilisateur sera de même et il n’y a pas de concession à faire. Selon moi l’utilisabilité à tendance à être une notion assez manichéenne et peu sujette à la subjectivité. Le temps est un facteur trompeur dans cette métaphore. On peut certe prendre une heure de plaisir sur une route sinueuse mais sur un site quelques secondes suffisent à le condamner. Puis ce n’est pas l’expérience utilisateur qui va venir palier les manques de l’utilisabilité, à la limite “la force du concept” (my space, ebay …), la qualité du contenu peuvent compenser un manque d’utilisabilité. L’expérience utilisateur et utilisabilité me semblent difficilement comparable puisque l’utilisabilité semble inclue dans la notion d’expérience utilisateur.
Fred C. a dit :
Tout à fait Boris, voilà une très bonne remarque. Si l’on est amené à utiliser de façon intensive un service en ligne, mieux vaut privilégier l’efficacité.
On peut ainsi faire un parallèle entre le nouveau Yahoo! Mail (une perle d’ergonomie et de plaisir d’usage) mais que je n’utiliserais pas parce que je lui préfère largement Gmail (très austère mais terriblement efficace).
/Fred
valery a dit :
On doit pouvoir concilier les deux dans une certaine mesure :
http://www.flickr.com/photos/meteorry/73186020/
C’est clair que si on demande au client de faire un choix il va dire “un peu de deux” (parce que le client veut tout et tout de suite c’est bien connu).
Nathalie a dit :
Je pense que “moins d’efforts mentaux” et plus dans les standards de la grammaire :p
Benoît Drouillat a dit :
Juste un petit lien intéressant pour éclairer la question.
Sébastien Bailly a dit :
L’image de la route est parlante, en effet. Et les concepts s’appliquent à merveille à l’écriture Web : http://bailly.blogs.com/pro/2006/06/utilisabilit_vs.html
Jean-Marc Hardy a dit :
Magnifique! 2 images valent bien 2000 mots.
FJ Deminière a dit :
Bonjour.
En effet cette métaphore est très intéressante car donnant de manière constructive l’idée générale de la théorie d’internet…
Dommage que la pluspart des sites ingorent ET l’usabilité ET l’experience utilisateur, et proposent des sortes de labyrinthes ou la seule chose qui soit possible est de pester contre le WM de m…e qui a fait un pereil bouzin…
Et que celui a qui ce genre de mésaventure n’est jamais arrivé me jette la premierre pierre …
Le blog d’un développeur » Vous utilisez un programme qui bloque les publicités a dit :
[...] type “veuillez couper ce programme”, c’est trés mauvais en terme d’expérience utilisateur. Partagez cet article : Ces icônes sont des liens vers des sites de partage de signet sociaux [...]
Six mois de mac « Exduction :: En vrac a dit :
[...] Reste que je l’adore, et que je vais bientôt me débarrasser définitivement de mon PC. C’est peut-être à cause de ce que l’on appelle “l’expérience utilisateur”. [...]