Quand les pure-players bousculent l’ordre établi

Alors que les industriels de la musique n’en finissent plus de se faire violenter par les pure-player de la musique en ligne (voir à ce sujet mon billet précédent : Musique en ligne, il est temps d’arrêter de prendre les clients pour des poireaux), c’est maintenant au tour des opérateurs téléphoniques de se voir bousculer dans leur monopole.

Aujourd’hui le FAI Free vient de faire une annonce fracassante : En plus de proposer le dégroupage total, des débits hallucinants (20 Mbits), les appels gratuits et illimités dans toute la France, voici que l’on proposera aux abonnés dès le 1er janvier 2006 des appels gratuits et illimités vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Chine, Etats-Unis, Israël, Pays Bas, Royaume Uni, Australie, Canada, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Singapour.

Encore plus fort, il sera également possible d’appeler des téléphones mobiles aux Etats Unis et au Canada. Gloups ! C’est Monsieur France Telecom qui doit avoir des sueurs froides à la lecture de cette annonce.

Et si en plus vous rajoutez à cela la concurrence de Skype et Yahoo!, alors là… c’est le bouquet. (via PC Inpact)

Blog + CMS = PublicSquare

Ça y est, la frontière entre les outils de gestion de contenu (CMS en anglais) et blogs vient de tomber. En effet, PublicSquare est un outil de publication qui reprend le meilleur des deux mondes :

la gestion des articles et le cycle de publication des outils de gestion de contenu ;
les commentaires, fiches-auteurs et notations des blogs ;
en plus, ce système introduit la notion de réputation pour ceux qui postent des commentaires.

Deux précisions importantes : ce système de publication a été implémentée sur Boxes and Arrows (LE portail de référence pour les architectes de l’information) et a été initiée par Christina Wodtke, auteur du site Elegant Hack et de livres sur le thème de l’architecture de l’information. Autant dire que la caution pour ce système est de qualité.

Amazon.com et le marketing collaboratif

Avez-vous remarqué ce qu’il est en train de se passer sur le site Amazon.com ? Une révolution, ni plus ni moins. Le nombre de nouvelles fonctionnalités récemment misent en ligne est tout simplement stupéfiant. D’autant plus quand on le compare à sa déclinaison française qui n’a pas beaucoup évoluée depuis son lancement.

La stratégie d’Amazon est d’impliquer beaucoup plus fortement ses clients pour enrichir la description des produits proposés à la vente et accompagner de façon toujours plus différenciante les utilisateurs dans leur choix.

J’avais déjà rédigé sur ce thème un billet sur mon blog ZDNet (Connaissez-vous le marketing citoyen ?) mais les récentes améliorations me pousse à vous faire une présentation plus détaillée.

Ce que vous connaissez

Amazon nous avait déjà habitué aux fonctionnalités suivantes :

Les commentaires ;
Les notes sur les commentaires ;
Le filtrage collaboratif (les internautes ont aussi visités tels articles…) ;
Les listes thématiques (Lismania).

Les fonctionnalités récentes

Si vous vous rendez maintenant sur une fiche-produit vous allez pouvoir observer la façon dont Amazon pousse de façon plus prononcée les clients à s’exprimer :

Et oui, les fonctionnalités collaboratives (Help us help others, Share your thoughts…) occupent maintenant une place de choix et la liste des fonctionnalités est longue :

Upload de photos, de vidéos ainsi que de documents relatifs au produit par les utilisateurs (manuels d’utilisation… comme sur cette fiche : iPod Mini) ;
Notation du produit directement dans la page (merci AJAX) ;
Ajout à une liste de souhaits ou création d’une nouvelle liste directement dans la page (re-merci AJAX) ;
Appréciations d’utilisateurs experts (Spotlight Reviews) ;
Revue de presse ;
Guides d’achat rédigés par les utilisateurs (So you’d like to…).

Les fonctionnaltiés en test

Plus fort encore, Amazon est en train de tester des fonctions encore plus avant-gardistes.

1/ La possibilité d’éditer la description d’un produit à l’aide du ProductWiki :

2/ La possibilité d’échanger son point de vue avec d’autres utilisateurs grâce aux Customer Discussions :

Wow ! La page produit ne ressemble plus du tout à ce qu’elle était il y a quelques années mais les utilisateurs en ont pour leur compte. Petit à petit Amazon est en train de se transformer en une véritable machine de guerre où la somme des petites participations de ses clients forment un arsenal redoutable pour évincer la concurrence. Cependant toutes ces améliorations se sont faites au fil du temps et je suis persuadé que les utilisateurs réguliers ne sont pas perdus dans cette profusion de contenu et fonctionnalités. On appelle ça l’amélioration progressive (progressive enhancement en anglais).

A quand l’implémentation de ces fonctionnalités sur notre version nationale d’Amazon ?

Après l’Extreme Programming, l’Extreme Copy Writing ?

Le site CMS Watch nous propose ce matin une réflexion très intéressante sur la remise en question des processus de création de contenu et des cycles éditoriaux : The case for agile content development.

Point de départ de la réflexion : moins de temps, moins d’argent et toujours plus d’exigences ; si nous ne modifions pas nos processus rédactionnels, nous ne seront plus compétitifs. Le billet pointe vers un document plein de bon sens publié par la société Analecta (Agile Content Development, format PDF) où l’auteur n’hésite pas à sortir du milieu du web pour illustrer son propos avec l’exemple de Toyota (qui est capable de concevoir et produire une nouvelle voiture en deux fois moins que ces concurrents) et des méthodes de développement agiles (comme l‘Extreme Programming par exemple) qui permettent de réduire les coûts et délais.

Les recommandations de l’auteur :

un processus itératif ;
un rédaction orientée lecteurs ;
des livraisons fréquentes au client ;
pragmatisme et simplicité.

Le mot de la fin : on ne gagne pas le Tour de France en essayent de remporter toutes les étapes. A méditer…

Connaissez-vous la Google Conversion University ?

Non rassurez-vous, il ne s’agit d’un autre projet délirant de Google visant à indexer l’ensemble des contenus universitaires du monde, mais plutôt un remarquable travail d’évangélisation sur les techniques de transformation : Google Analytics Conversion University.

Cette université se présente sous la forme d’une série d’articles publiés sur le site de Google Analytics qui tournent autour de sujets comme la création de trafic, le référencement, l’ergonomie incitative…

Le but de la manoeuvre est d’éduquer les clients potentiels du service d’analyse d’audience de Google qui rappelons-le est quand même fortement orienté e-commerce. Mais comme le contenu de ces articles est de grande qualité, moi je dis bravo. (merci à Steph pour le lien)