Mois : mars 2004

Deux études sur la confiance et la satisfaction des cyber-consomateurs

La Commission Européenne, par le biais du Comité Economique et Social Européen vient de lancer deux études sur le e-Commerce en Europe. La première porte sur le sentiment de confiance que les utilisateurs accordent aux sites de vente en ligne : Public Opinion Report on issues relating to business and consumer e-commerce (format PDF), la deuxième porte sur le niveau de satisfaction : ECC Network Report on online consumer complaints (format PDF). Les premiers résultats sont, vous vous en doutez, assez sévère puisque dans l’ensemble, les sites de commerce en ligne européens pêchent par leur incapacité à gagner la confiance des utilisateurs et à assurer un service de qualité. De plus, l’étude met le doigt sur une fracture très net entre cyber-consommateurs du Nord (scandinavie) et du Sud (Italie, Espagne, Grêce…). Pour y remédier, la Commision réfléchit à la mise en place de labels de confiance, un peu à la manière de Fia-Net mais dans le cadre d’une démarche non-commerciale. Pour plus d’infos, allez donc voir l’article du Monde Informatique.

Le retour des 5 E…

Suite à un précédent billet, je vous propose un nouvel article sur les 5 E de l’utilisabilité : Using the 5Es to Understand Users. Ce dernier est un petit peu plus fourni sur le sujet et nous propose notamment une application directe tournée vers les utilisateurs finaux. Rappelons ici que les 5 E en question sont les suivants : Effective (Efficacité), Efficient (Efficience), Engaging (Attractivité), Error tolerant (Tolérance aux erreurs) et Easy to learn (Facilité d’apprentissage).

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Web sémantique…

… sans jamais avoir osé le demander. Le très bon site LaGrange.net nous propose un article de vulgarisation sur le Web sémantique : Ontologie, thésaurus, taxonomie et Web sémantique. Là où cet article est très intéressant, c’est dans la description claire des différences entre des thermes barbares comme ‘vocabulaire contrôlé’, ‘taxonomie’, ‘thesaurus’ ou encore ‘ontologie’. Si comme moi vous n’êtes pas documentaliste, je pense qu’une lecture de cet article vous aidera à y voir plus clair. Et si vous êtes en forme, je vous recommande également un article un peu plus technique mais très instructif : Metadata? Thesauri? Taxonomies? Topic Maps! Making sense of it all.

Une encyclopédie d’interfaces graphiques

Si vous êtes à la recherche d’exemples d’interfaces graphiques (GUI en anglais), je vous recommande fortement le site suivant : GUIdebook (Graphical user Interface gallery). Ce site est une véritable mine d’or puisqu’il recense une collection impressionnante de copies d’écrans des principaux interfaces, composants et icônes du marché (Windows, MacOS, OS/2, BeOS…). Un site très utile pour qui s’intéresse aux interfaces et à leurs évolutions au fil des années. Allez hop, je vous offre un petit voyage dans le temps avec un très bon article sur Lisa, le premier micro-ordinateur grand public à proposer une interface graphique et une souris. Quand on pense que cet ordinateur a plus de 20 ans…